Pertanyaan baruMenunggu tindak lanjutSatu nomor WhatsApp dipegang bergantian, tidak jelas siapa yang sedang menangani pelanggan mana.
Bisa bantu lanjutkan pertanyaan saya sebelumnya?Satu nomor WhatsApp, seluruh tim bekerja dalam satu inbox
Bagi percakapan ke admin yang tepat, atur hak akses setiap anggota, dan simpan seluruh riwayat chat di akun perusahaan — bukan di ponsel pribadi.
Lihat alur kerja ↓Manajemen tim & hak aksesAdmin yang tepat. Konteks lengkap.
Ethan→
MayaKonteks disertakanDewiWhatsApp · 09:41
Ditugaskan ke Maya
Maya09:42Saya sudah membaca chat sebelumnya. Saya akan membantu pertanyaan yang belum selesai.
Konteks untuk admin berikutnya
- Admin sebelumnya
- Ethan
- Admin saat ini
- Maya
- Hak akses
- Percakapan yang ditugaskan
Langkah berikutnyaTinjau permintaan sebelum membalas
Masalah umum saat satu nomor WhatsApp dipakai tim
Pertanyaan baruMenunggu tindak lanjutBisa bantu lanjutkan pertanyaan saya sebelumnya?Admin keluar dan membawa chat pelanggan di ponsel pribadinya.
Pelanggan yang sama dijawab dua admin dengan jawaban yang berbeda.
Alur kerja tim dan hak akses
Dari kerja terpisah menjadi satu alur dengan tanggung jawab yang jelas
Inbox bersama — Semua percakapan dari semua channel di satu tempat
Penugasan otomatis — Berdasarkan shift, tag pelanggan, atau keahlian admin
Hak akses dan jadwal shift — Tentukan siapa melihat apa dan siapa online kapan
Riwayat dan serah terima — Alihkan pelanggan ke admin lain dalam satu langkah
Setiap percakapan punya penanggung jawab
Tentukan aturan pembagian dan hak akses anggota. Periksa antrean yang belum ditugaskan agar permintaan baru tidak terlewat.
Jaga konteks saat serah terima
Tinjau riwayat, perbarui catatan pelanggan dan alihkan percakapan. Cabut akses anggota yang keluar sebagai bagian dari proses serah terima.
Satu nomor, banyak admin — tanpa saling tumpang tindih
Hak akses per peran: siapa melihat pelanggan mana, siapa bisa ekspor data
Riwayat chat tersimpan di akun perusahaan, bukan di ponsel admin
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah satu nomor WhatsApp dipakai beberapa admin sekaligus?
Bisa. Nomor dihubungkan sekali, lalu seluruh tim bekerja dari satu inbox bersama dengan penanggung jawab untuk setiap percakapan.
Bisakah membatasi data pelanggan yang dilihat admin?
Bisa. Atur hak akses per peran untuk menentukan percakapan mana yang dapat dilihat dan tindakan apa yang dapat dilakukan setiap anggota.
Kalau admin keluar, apakah data pelanggan hilang?
Tidak. Riwayat percakapan dan data pelanggan tersimpan di akun perusahaan. Anda dapat mencabut akses admin tersebut dan mengalihkan percakapannya ke anggota lain.
Apakah gratis untuk memulai?
Anda dapat mulai dengan paket gratis. Lihat halaman harga untuk kuota pengguna, channel dan AI terbaru. Penggunaan WhatsApp API dapat dikenai biaya Meta terpisah.
SALESMARTLY
Manajemen tim & hak akses
Satu nomor WhatsApp untuk seluruh tim: bagi percakapan, atur hak akses, dan serahkan pelanggan tanpa kehilangan riwayat.
