WhatsApp Aturan Baru
1. WhatsApp Aturan Baru: Obrolan Layanan Gratis untuk Bisnis
Baru-baru ini, WhatsApp secara resmi mengumumkan aturan baru yang besar, yang akan membuka fungsi percakapan layanan secara gratis untuk pedagang mulai 1 November 2024. Perubahan kebijakan ini merupakan transformasi yang hemat biaya penting bagi pedagang, yang dapat sangat mengurangi ambang batas bagi perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan biaya rendah. Aturan baru ini dapat mendorong pedagang untuk mengadopsi WhatsApp sebagai saluran layanan pelanggan resmi mereka dan lebih mengintegrasikan sumber daya pemasaran digital mereka. Dalam artikel ini, kami akan menafsirkan syarat-syarat aturan baru WhatsApp secara detail, mengeksplorasi dampaknya terhadap model bisnis pedagang, dan bagaimana pedagang dapat menggunakan perubahan ini untuk mengoptimalkan strategi operasional mereka.
1.1. Analisis Percakapan Layanan Gratis
Mulai November 2024, WhatsApp akan membuka percakapan layanan pelanggan gratis untuk semua bisnis, artinya jika pelanggan memulai percakapan, bisnis dapat merespons pelanggan secara gratis dalam 24 jam dan tidak lagi tunduk pada batas sebelumnya yaitu 1.000 percakapan per bulan.
Misalnya, jika pelanggan mengirim pesan ke perusahaan, jendela layanan pelanggan 24 jam akan dibuka. Selama periode 24 jam ini, pesan apa pun yang dibalas perusahaan kepada pelanggan dihitung sebagai sesi layanan, dan WhatsApp tidak akan mengenakan biaya apa pun. (Ini hanya berlaku untuk pesan non-template yang dikirim ke pelanggan. Jika Anda mengirim template pemasaran dan transaksi, Anda masih akan dikenakan biaya.)
Sesi layanan gratis selama 72 jam jika kondisi berikut terpenuhi:
- Pesan percakapan yang dimulai oleh pelanggan menggunakan perangkat Android atau iOS melalui Click to WhatsApp atau tombol ajakan Facebook Page.
- Bisnis merespons percakapan dalam 24 jam.
1.2. Bagaimana Bisnis Dapat Menyesuaikan Diri dengan Kebijakan Harga Baru WhatsApp
Berdasarkan penyesuaian kebijakan harga terbaru WhatsApp, strategi kita harus beralih untuk mendorong pelanggan menghubungi kita secara proaktif, daripada mengandalkan pengiriman pesan template yang sering untuk memicu percakapan secara aktif. Metode berikut dapat digunakan untuk secara aktif mempromosikan interaksi spontan pelanggan:
1.2.1. Jalankan Iklan Click to WhatsApp
WhatsApp secara resmi mendorong bisnis untuk meningkatkan iklan di Facebook dan Instagram. Dari kebijakan preferensial sebelumnya berupa balasan gratis kepada pelanggan dalam 72 jam, ditambah dengan kebijakan baru terbaru berupa balasan gratis tanpa batas kepada pelanggan, meningkatkan investasi iklan di platform ini adalah strategi yang bijaksana. Melalui tombol iklan Click to WhatsApp di Facebook dan Instagram, pelanggan dapat langsung membuka jendela percakapan. Ini tidak hanya menyederhanakan proses komunikasi pelanggan tetapi juga memberikan kesempatan berharga bagi pedagang untuk memungkinkan mereka berinteraksi dengan pelanggan tanpa batas secara gratis dalam 24 jam setelah membuka jendela percakapan layanan. Selama sesi layanan kritis ini, pedagang dapat merespons pertanyaan tanpa batasan, menyelesaikan masalah pelanggan, atau memberikan saran belanja yang dipersonalisasi, sehingga meningkatkan keinginan beli pelanggan.
1.2.2. Tambahkan Tombol WhatsApp di Situs Web Resmi
Selain mengandalkan iklan untuk menarik klik pelanggan, kita dapat mengadopsi strategi yang lebih langsung dan dasar, yaitu mengintegrasikan tombol kontak WhatsApp khusus di situs web resmi Anda. Ketika pelanggan menjelajahi situs web Anda dan tertarik dengan produk atau layanan Anda, mereka dapat mengklik tombol ini dengan mulus untuk terhubung dengan Anda melalui WhatsApp.
1.2.2.1. Bagaimana Menambahkan Tombol WhatsApp di Situs Web Anda?
- Buka SaleSmartly, temukan Integrasi - Plugin Obrolan, lalu buat plugin obrolan baru.
- Temukan saluran WhatsApp di Konfigurasi Plugin - Integrasi Entri, aktifkan Tampilkan Entri, lalu integrasikan nomor API WhatsApp ke dalam plugin.
Anda dapat langsung memilih nomor API WhatsApp yang telah terintegrasi dengan SaleSmartly, langsung memasukkan nomor API WhatsApp, dan menggunakan tautan pengalihan.
- Setelah menyimpan plugin, kembali ke halaman berikut, klik Integrasikan Situs, dan pilih situs independen atau situs yang dibangun sendiri yang ingin Anda integrasikan.
Tutorial Situs Independen: Situs Independen-SaleSmartly-Pusat Bantuan-Panduan Pengguna SaleSmartly
Tutorial untuk situs yang dibangun sendiri: Bagaimana menambahkan plugin obrolan ke situs web yang dibangun sendiri? - SaleSmartly - Pusat Bantuan - Panduan Pengguna SaleSmartly
1.2.3. Tingkatkan Visibilitas Nomor WhatsApp Anda
Letakkan informasi kontak WhatsApp Anda di posisi yang mencolok di semua materi pemasaran dan titik kontak pelanggan. Baik itu di setiap email, kartu nama, selebaran promosi, kemasan produk, atau beranda dan posting media sosial, informasi kontak WhatsApp Anda harus ditampilkan untuk memastikan bahwa mereka dapat mendapatkan informasi WhatsApp Anda di setiap materi pemasaran, berpotensi meningkatkan peluang pelanggan memulai percakapan secara aktif.
1.3. Bacaan Lebih Lanjut
- Perbandingan harga penyedia nomor API WhatsApp: membantu Anda memilih layanan yang paling hemat biaya
- Penyesuaian harga terbaru WhatsApp pada 2024: sebagian besar wilayah menikmati penurunan harga
- Satu bagan memberi tahu Anda perbedaan antara WhatsApp, Nomor WhatsApp Bisnis dan Nomor API WhatsApp (Nomor Perusahaan)
- Pemantauan akurat mendorong pertumbuhan bisnis: Panduan untuk memantau pertanyaan WhatsApp
