Pesan Template WhatsApp
1. Aturan Chat WhatsApp dan Penggunaan Pesan Template
Menurut aturan chat WhatsApp, begitu pengguna memulai percobaan dengan kami, kami dapat melakukan pertukaran pesan kustom tanpa batas dalam 24 jam pertama. Dan semua ini dihitung sebagai satu biaya sesi layanan.
Namun, jika lebih dari 24 jam telah berlalu dan kami ingin terus menghubungi pengguna, kami hanya dapat mengirim pesan menggunakan template, dan WhatsApp akan mengenakan biaya sesuai dengan jenis pesan yang dikirim.
1.1. Apa itu Pesan Template WhatsApp?
Pesan template WhatsApp adalah Pesan Terstruktur Tinggi (HSM), yang merupakan pesan yang telah ditentukan sebelumnya dan dikategorikan menjadi template Utilitas, template Autentikasi, dan template Pemasaran. Anda dapat merujuk ke harga di sini.
Berikut contoh sederhana pesan template WhatsApp:
Halo , terima kasih atas minat Anda pada SaleSmartly! ID proyek Anda adalah .
Di mana dan adalah placeholder untuk variabel yang dapat diganti secara dinamis dengan informasi yang sesuai.
Ketika template ini digunakan untuk mengirim pesan kepada seseorang bernama Kenny dengan ID #01230:
Halo Kenny, terima kasih atas minat Anda pada SaleSmartly! ID proyek Anda adalah #01230.
WhatsApp biasanya meninjau dan menyetujui setiap template pesan dalam 48 jam. Setelah disetujui, Anda dapat menggunakannya untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
1.2. Jenis Pesan Template WhatsApp
1.2.1. Template Autentikasi
Pesan autentikasi adalah kata sandi sekali pakai (OTP), kombinasi 4 hingga 8 huruf dan angka yang digunakan untuk verifikasi identitas selama berbagai tahap login pengguna, seperti verifikasi akun dan pengaturan ulang kata sandi. Oleh karena itu, aturannya cukup ketat.
- Harus menggunakan template pesan autentikasi standar WhatsApp.
- Menyiapkan tombol aksi kata sandi sekali pakai (untuk menyalin kode atau masuk sekali ketuk).
- Konten atau parameter template autentikasi tidak boleh menyertakan URL, file multimedia, atau emoji. Panjang parameter juga dibatasi hingga 15 karakter.
1.2.2. Template Notifikasi
Template notifikasi adalah pembaruan terkait pesanan atau akun pelanggan yang ada, seperti konfirmasi, penangguhan, atau perubahan transaksi.
1.2.3. Template Pemasaran
Template pemasaran memiliki definisi yang lebih luas, mencakup template apa pun yang menggabungkan notifikasi dengan konten pemasaran. Ini dapat mencakup promosi, pesan selamat datang, ucapan terima kasih, pembaruan fitur konten, dll.
1.3. Aturan Pembuatan Pesan Template WhatsApp
- Batas karakter adalah 1024, memungkinkan huruf, angka, dan emoji. Tidak ada baris baru, tab, atau lebih dari empat spasi berturut-turut. Untuk template yang berisi gambar, video...
- Gunakan format ini untuk variabel: . # mewakili konten variabel.
- Saat mengirim template pesan media ke kontak (termasuk gambar, video, dan dokumen), pastikan ukuran media Anda memenuhi batasan platform. Catatan: Hanya dokumen PDF yang didukung saat mengunggah dokumen dalam template pesan.
1.4. Contoh Template Pesan Akun WhatsApp (Hanya untuk Referensi)
Semua template disediakan oleh WhatsApp Official.
1.4.1. Template Teks
1.4.2. Template Gambar
1.4.3. Template Video
1.4.4. Template Dokumen
1.4.5. Template Teks Interaktif
Dialog interaktif dengan beberapa opsi balasan. Atur pertanyaan dan opsi jawaban dalam template, memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan bisnis Anda dengan memilih satu.
1.4.6. Template Media Interaktif
Template pesan yang menggabungkan konten media dengan elemen interaktif. Dapat mencakup gambar, video, atau audio, digunakan bersama elemen interaktif seperti tombol, tautan, dll.
1.5. Cara Pengajuan Pesan Template WhatsApp
Buka SaleSmartly, dan tambahkan template Anda di Rencana Massal – Template API WhatsApp. Setelah template disetujui, Anda dapat mengirim pesan langsung ke pelanggan melalui sistem.
1.6. Status Template Setelah Pengajuan
- Dalam Tinjauan: Template masih dalam proses tinjauan. Tinjauan dapat memakan waktu hingga 24 jam.
- Tidak Disetujui: Template gagal dalam proses tinjauan atau melanggar satu atau lebih kebijakan kami. Lihat banding.
- Diaktifkan - Kualitas Tertunda: Belum ada umpan balik pelanggan atau informasi tingkat baca tentang kualitas template pesan. Anda dapat mengirim template dengan status ini ke pelanggan. Lihat peringkat kualitas.
- Diaktifkan - Kualitas Tinggi: Hampir tidak ada atau tidak ada umpan balik negatif dari pelanggan pada template. Anda dapat mengirim template dengan status ini ke pelanggan. Lihat peringkat kualitas.
- Diaktifkan - Kualitas Sedang: Umpan balik negatif atau informasi tingkat baca rendah diterima dari beberapa pelanggan, status template mungkin segera ditangguhkan atau dinonaktifkan. Anda dapat mengirim template dengan status ini ke pelanggan. Lihat peringkat kualitas.
- Diaktifkan - Kualitas Rendah: Umpan balik negatif atau informasi tingkat baca rendah diterima dari beberapa pelanggan. Anda dapat mengirim template dengan status ini ke pelanggan, tetapi menghadapi risiko segera ditangguhkan atau dinonaktifkan, jadi disarankan untuk segera menangani masalah yang dilaporkan oleh pelanggan. Lihat peringkat kualitas.
- Ditangguhkan: Template ditangguhkan karena umpan balik negatif atau tingkat baca rendah dari pelanggan. Anda tidak dapat mengirim template dengan status ini ke pelanggan. Lihat penangguhan template.
- Dinonaktifkan: Template dinonaktifkan karena umpan balik negatif dari pelanggan. Anda tidak dapat mengirim template dengan status ini ke pelanggan.
- Banding Diminta: Banding telah diminta. Lihat banding.
1.7. Alasan Umum untuk Tidak Disetujui (Hanya untuk Referensi)
- Parameter variabel hilang atau kurung kurawal tidak cocok digunakan.
- Parameter variabel menyertakan karakter khusus, seperti, atau.
- Parameter variabel tidak berurutan.
- Konten template pesan melanggar kebijakan perdagangan WhatsApp; semua transaksi harus mengikuti kebijakan perdagangan WhatsApp.
- Konten template pesan melanggar kebijakan Bisnis WhatsApp: Jangan meminta informasi identifikasi sensitif dari pengguna.
- Konten mengandung materi yang kasar atau mengancam.
- Template pesan menduplikasi template yang sudah ada.
