Balas Otomatis WhatsApp
1. Apa itu "balasan instan" (balasan otomatis) WhatsApp?
"Jika halaman web seluler lebih lambat dari 3 detik, 53% pengguna akan memilih untuk meninggalkan situs." - Penelitian Google
Seiring WhatsApp terus berkembang menjadi alat komunikasi bisnis yang kuat, salah satu fitur unggulannya adalah balasan otomatis.
Memanfaatkan fungsi balasan otomatis WhatsApp memungkinkan bisnis untuk merespons pelanggan secara instan, meyakinkan mereka bahwa pesan telah diterima sekaligus mengurangi pertanyaan berulang. Ini membebaskan waktu dan sumber daya untuk menangani kebutuhan pelanggan yang lebih kompleks.
2. Balasan otomatis bawaan WhatsApp
WhatsApp Business menawarkan fungsi balasan otomatis bawaan, tetapi dengan dua keterbatasan utama. Mari kita eksplorasi:
2.1. Pesan tidak aktif
Pesan tidak aktif memberi tahu pelanggan ketika tim dukungan Anda tidak tersedia karena sedang offline atau sibuk. Sistem secara otomatis mengirim respons yang telah ditetapkan ketika pelanggan menghubungi selama waktu-waktu ini. Anda dapat menyesuaikan waktu dan penerima pesan ini.
2.1.1. Cara mengaturnya:
- Buka Pengaturan > Alat Bisnis > Pesan Tidak Aktif.
- Aktifkan Kirim Pesan Tidak Aktif.
- Klik di bawah kolom email untuk mengedit pesan.
Tips: Pesan tidak aktif hanya berfungsi ketika jaringan seluler aktif.
2.2. Pesan sambutan
Pesan sambutan membantu bisnis membuat kesan pertama yang baik dengan merespons secara otomatis pelanggan yang mengirim pesan untuk pertama kalinya atau belum berinteraksi selama lebih dari 14 hari.
2.2.1. Cara mengaturnya:
- Buka Opsi Lainnya > Alat Bisnis > Pesan Sambutan.
- Aktifkan Pesan Sambutan.
- Klik di bawah kolom email untuk menyesuaikan pesan Anda.
2.3. Keterbatasan balasan otomatis bawaan WhatsApp
Meskipun fitur ini meningkatkan keterlibatan pelanggan, mereka memiliki beberapa kelemahan dari autoresponder:
- Kustomisasi terbatas: Anda tidak dapat mempersonalisasi pesan untuk segmen pelanggan yang berbeda.
- Waktu terbatas: Pesan tidak aktif hanya berfungsi di luar jam kerja.
- Tidak ada integrasi pihak ketiga: Kurangnya otomatisasi dengan perangkat lunak eksternal untuk alur kerja yang lebih canggih.
Karena balasan otomatis bawaan terbatas pada pesan "Tidak Aktif" dan "Sambutan" sederhana, mereka mungkin tidak cukup untuk mempertahankan pelanggan atau memfasilitasi strategi pemasaran. Untuk mencapai efisiensi yang lebih tinggi, bisnis membutuhkan solusi otomatisasi pihak ketiga.
3. Balasan otomatis WhatsApp tingkat lanjut dengan SaleSmartly
Jika Anda mencari alat otomatisasi WhatsApp yang lebih canggih, SaleSmartly menawarkan otomatisasi tingkat lanjut yang melampaui respons dasar.
Dengan SaleSmartly, Anda dapat membuat alur kerja otomatisasi kustom, termasuk pemicu, kondisi, dan tindakan, memastikan dukungan chatbot yang lancar 24/7.
SaleSmartly sekarang mendukung baik WhatsApp API maupun WhatsApp App, membuat otomatisasi lebih mudah diakses dari sebelumnya.
3.1. Bagaimana Anda bisa menggunakan otomatisasi WhatsApp?
3.1.1. Menyambut pelanggan baru
Secara otomatis mengirim pesan sambutan ketika pelanggan memulai percakapan.
3.1.2. Balasan otomatis di luar jam kerja
Memastikan pelanggan menerima respons langsung bahkan di luar jam kerja.
3.1.3. Respons FAQ pelanggan instan
Buat balasan otomatis berbasis kata kunci untuk pertanyaan umum pelanggan.
3.1.4. Penugasan layanan pelanggan otomatis
Distribusikan pertanyaan pelanggan ke agen dukungan yang tepat berdasarkan aturan yang telah ditetapkan.
3.1.5. Pesan promosi & penawaran
Kirim pesan otomatis tentang diskon dan penawaran khusus, memanfaatkan tingkat buka tinggi WhatsApp.
3.2. Cara mengatur balasan otomatis WhatsApp di SaleSmartly
3.2.1. Integrasikan akun WhatsApp Anda
Masuk ke SaleSmartly dan hubungkan nomor WhatsApp API atau nomor WhatsApp App Anda.
3.2.2. Buat alur kerja otomatisasi
Di halaman Otomatisasi - Proses Otomatis, atur pemicu (misalnya, pengunjung baru, kata kunci, waktu tunggu) dan tentukan respons otomatis (teks, gambar, video, audio).
3.2.3. Aktifkan otomatisasi
Klik Simpan Proses untuk menghubungkan nomor WhatsApp Anda atau buka Edit Otomatisasi di pengaturan WhatsApp Anda untuk mengaitkan proses tertentu.
4. Cara mengatur balasan otomatis WhatsApp di SaleSmartly
4.1. Integrasikan akun WhatsApp Anda
Masuk ke SaleSmartly dan hubungkan nomor WhatsApp API atau nomor WhatsApp App Anda.
4.2. Buat alur kerja otomatisasi
Di halaman Otomatisasi - Proses Otomatis, atur pemicu (misalnya, pengunjung baru, kata kunci, waktu tunggu) dan tentukan respons otomatis (teks, gambar, video, audio).
4.3. Proses pemicuan
Klik Simpan Proses untuk langsung mengaitkan nomor WhatsApp untuk memicunya, atau klik Edit Otomatisasi dalam daftar nomor WhatsApp dan pilih proses untuk dikaitkan.
Mengotomatisasi WhatsApp membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan retensi, dan meningkatkan tingkat konversi—semuanya sambil menghemat waktu dan mengurangi biaya.
Mengapa tidak mencobanya? Daftar sekarang untuk uji coba gratis!
