Template WhatsApp
1. Template WhatsApp: Panduan Lengkap untuk Mencegah Pemblokiran Akun
Dalam konten anti-ban WhatsApp yang dibagikan minggu lalu, kami memperkenalkan tips praktis untuk mengurangi jumlah laporan atau keluhan tentang akun Anda - menambahkan tombol berhenti berlangganan ke template pesan dan membuat pengalaman berhenti berlangganan yang berkualitas tinggi.
Template pesan digunakan untuk memulai percakapan dengan pelanggan. Namun, tidak seperti jenis pesan lainnya, template pesan memungkinkan Anda mengirim pesan ke pelanggan yang belum memulai percakapan dengan Anda, atau mengirim pesan lagi ke pelanggan yang belum mengirimi Anda pesan dalam percakapan yang ada dalam 24 jam terakhir.
Menurut kebijakan resmi WhatsApp, template pesan yang dibuat oleh merchant harus disetujui sebelum dapat dikirim ke pelanggan.
Selain itu, berdasarkan umpan balik pelanggan, sistem dapat secara otomatis menonaktifkan template dan hanya mengirimkannya ke pelanggan setelah skor kualitas template pesan meningkat atau tidak lagi melanggar kebijakan WhatsApp Bisnis.
Oleh karena itu, selain menambahkan tombol berhenti berlangganan ke template pesan, membuat template pesan berkualitas tinggi dan memantau kualitas template juga merupakan aspek yang harus dipertimbangkan untuk menghindari pemblokiran akun WhatsApp Anda.
Di bawah ini kami akan memperkenalkan secara detail tindakan pencegahan saat membuat dan menggunakan template pesan untuk membantu Anda memahami cara memantau kualitas template.
1.1. Pembuatan Template WhatsApp
Anda dapat membuat template pesan secara manual menggunakan WhatsApp Manager dan mengajukannya untuk ditinjau. Atau, Anda dapat membuat template pesan secara terprogram menggunakan WhatsApp Bisnis - Template Pesan. Setelah masuk ke WhatsApp Manager - Ikhtisar, pilih akun yang templatenya ingin Anda kelola, klik "Buat Template", isi formulir, lalu klik Tambah Contoh untuk menambahkan nilai contoh ke template, dan akhirnya klik Kirim untuk mengajukan template pesan untuk ditinjau.
1.2. Proses Tinjauan Template
Tinjauan template pesan memakan waktu hingga 24 jam. Setelah tinjauan selesai, notifikasi akan ditampilkan di alat manajemen WhatsApp, dan sistem juga akan mengirim email ke administrator platform bisnis Anda. Selain itu, jika Anda telah berlangganan layanan perubahan status template pesan, sistem juga akan mengirim notifikasi webhooks.
Jika template pesan disetujui, statusnya akan diatur ke Aktif – Kualitas tertunda, dan Anda dapat mulai mengirimkannya ke pelanggan Anda. Jika template pesan tidak disetujui, Anda dapat mengedit template dan mengajukannya kembali untuk ditinjau, atau Anda dapat mengajukan banding atas keputusan tersebut.
1.2.1. Contoh Template
WhatsApp sangat merekomendasikan untuk menyertakan contoh sebelum mengajukan template untuk ditinjau. Dengan menggunakan contoh, Anda dapat memberikan contoh aset media dan nilai teks untuk semua variabel media atau teks yang diperlukan template Anda. Ini memudahkan sistem untuk memahami secara visual bagaimana template akan muncul kepada pelanggan.
Selain itu, jika pengajuan Anda tidak ditinjau dan keputusan dibuat untuk mengajukan banding, Anda akan diminta untuk menyertakan contoh dalam banding Anda, jadi sebaiknya sertakan contoh dalam pengajuan awal Anda.
Untuk menyertakan contoh dalam pengajuan Anda, buat template, tambahkan variabel apa pun yang Anda butuhkan, lalu klik tombol Tambah Contoh. Panel pratinjau akan menampilkan contoh aset media atau contoh nilai teks yang Anda berikan.
1.2.2. Alasan Umum Kegagalan Audit
Alasan umum mengapa pengajuan gagal ditinjau adalah sebagai berikut, jadi pastikan Anda menghindari kesalahan ini saat membuat template pesan Anda.
- Parameter variabel hilang atau tanda kurung kurawal yang digunakan tidak cocok. Format yang benar adalah .
- Parameter variabel mengandung karakter khusus seperti #, $, atau %.
- Parameter variabel tidak berurutan. Misalnya, , , , didefinisikan, tetapi tidak ada .
Template pesan mengandung konten yang melanggar kebijakan bisnis WhatsApp:
Ketika Anda menjual barang atau jasa, WhatsApp akan menganggap semua pesan atau media terkait barang atau jasa tersebut (termasuk deskripsi, harga, biaya, pajak, dan/atau pengungkapan yang diwajibkan secara hukum) sebagai bagian dari transaksi, dan semua transaksi harus mematuhi Kebijakan Bisnis WhatsApp.
Template pesan mengandung konten yang melanggar kebijakan bisnis WhatsApp:
Jangan meminta informasi identifikasi sensitif dari pengguna. Misalnya, jangan meminta seseorang untuk membagikan nomor kartu pembayaran lengkap, nomor rekening keuangan, nomor ID, atau informasi identifikasi sensitif lainnya. Juga, jangan meminta file dari pengguna yang mungkin mengandung informasi identifikasi sensitif.
- Informasi identifikasi parsial dapat diminta (misalnya, 4 digit terakhir nomor Jaminan Sosial).
Konten bersifat kasar atau mengancam, seperti mengancam pelanggan dengan tindakan hukum atau mengancam akan mempermalukan pelanggan secara publik.
Template pesan adalah duplikat dari template yang ada Jika kata-kata dalam badan dan footer template yang diajukan sama dengan konten yang relevan dari template yang ada, template duplikat tidak akan lolos tinjauan.
Anda dapat memeriksa notifikasi kualitas konten akun Anda untuk melihat apakah ada konten dalam template yang ada yang memiliki nama dan bahasa yang sama dengan template duplikat yang gagal ditinjau. Anda juga dapat memilih untuk mengedit template dan mengajukannya kembali. Harap dicatat bahwa pemeriksaan ini tidak berlaku untuk template kata sandi satu kali.
Jika kualitas template pesan menjadi rendah, itu akan ditangguhkan. Saat memodifikasi atau membuat template baru, Anda harus mencoba menghindari konten yang sangat mirip. Jika Anda telah menerima peringatan template dan terus membuat template dengan konten serupa, itu akan dianggap tidak melakukan perbaikan dan melanggar kebijakan resmi, yang akan mengakibatkan akun diblokir.
1.3. Status Template Pesan WhatsApp
Sebuah template memiliki status berikut:
- Dalam tinjauan: Ini berarti template masih dalam tinjauan. Tinjauan mungkin memakan waktu hingga 24 jam.
- Gagal Ditinjau: Template gagal dalam proses tinjauan. Silakan merujuk ke Banding.
- Diaktifkan – Kualitas tertunda: Umpan balik kualitas belum diterima dari pelanggan pada template pesan.
- Diaktifkan – Kualitas Tinggi: Template telah menerima sedikit atau tidak ada umpan balik negatif dari pelanggan.
- Diaktifkan – Kualitas Menengah: Template telah menerima umpan balik negatif dari beberapa pelanggan dan mungkin segera menjadi Ditangguhkan atau Dinonaktifkan.
- Diaktifkan – Kualitas Rendah: Template telah menerima banyak umpan balik negatif dari pelanggan.
Anda dapat mengirim template pesan dalam status ini ke pelanggan, tetapi template ini dalam bahaya segera ditangguhkan atau dinonaktifkan, jadi disarankan untuk menyelesaikan laporan pelanggan secepat mungkin.
- Ditangguhkan: Template telah ditangguhkan karena umpan balik negatif dari pelanggan.
- Dinonaktifkan: Template telah dinonaktifkan karena umpan balik negatif dari pelanggan atau pelanggaran satu atau lebih kebijakan.
Anda tidak dapat mengirim template pesan dengan status ini ke pelanggan, tetapi Anda dapat mengedit template pesan yang dinonaktifkan dan meminta banding.
- Permintaan banding: Menunjukkan bahwa banding telah diminta.
1.4. Memantau Perubahan Status Template
Status template dapat berubah secara otomatis berdasarkan keputusan tinjauan, hasil banding, atau perubahan peringkat kualitas. Karena hanya template pesan dengan status diaktifkan yang dapat dikirim ke pelanggan, WhatsApp merekomendasikan agar Anda berlangganan bidang message_template_status_update webhook untuk diberi tahu tentang perubahan status template apa pun.
1.5. Penilaian Kualitas Template WhatsApp
Setiap template pesan diberi peringkat kualitas berdasarkan penggunaan dan umpan balik pelanggan.
Ketika status template pesan adalah Diaktifkan, peringkatnya akan ditampilkan di Alat Admin WhatsApp dan akan ditunjukkan setelah tanda hubung dalam status template pesan:
- Diaktifkan – Kualitas tertunda (disorot dengan warna hijau)
- Diaktifkan – Kualitas Tinggi (disorot dengan warna hijau)
- Diaktifkan – Kualitas Menengah (disorot dengan warna kuning)
- Diaktifkan – Kualitas Rendah (disorot dengan warna merah)
Template pesan yang disetujui awalnya diberi peringkat sebagai Kualitas Tertunda. Jika umpan balik negatif terus diterima untuk template pesan tertentu, status template ini akhirnya akan berubah.
Selama status template pesan adalah Diaktifkan, Anda dapat mengirimnya ke pelanggan terlepas dari skor kualitas.
Namun, setelah status template pesan diubah ke status lain, Anda tidak dapat mengirim template ini ke pelanggan kecuali statusnya diubah kembali ke Aktif.
1.6. Penangguhan Template WhatsApp
Jika template pesan berada dalam peringkat kualitas terendah (status adalah Diaktifkan – Kualitas Rendah), template secara otomatis ditangguhkan untuk sementara waktu untuk melindungi peringkat kualitas nomor telepon yang menggunakan template. Durasi penangguhan adalah: penangguhan 3 jam; penangguhan 6 jam dan dinonaktifkan.
Penangguhan awalnya tidak akan memengaruhi nomor telepon perusahaan yang digunakan untuk mengirim template pesan, juga tidak akan mengakibatkan pengurangan batas pengiriman pesan nomor telepon. Template pesan berkualitas tinggi lainnya dapat terus dikirim menggunakan nomor telepon ini.
Namun, jika perusahaan terus mengirim template pesan dengan status kualitas rendah, nomor telepon ini mungkin akhirnya terpengaruh.
1.6.1. Pembatalan Penangguhan
Setelah durasi penangguhan di atas tercapai, template akan membatalkan penangguhannya sendiri. Jika kampanye pengiriman pesan otomatis yang bergantung pada template yang ditangguhkan tidak ditangguhkan, mereka harus mulai bekerja lagi. Namun, disarankan untuk menangguhkan semua kampanye yang bergantung pada template yang ditangguhkan sebelum membatalkan penangguhannya, karena API akan selalu menolak permintaan Anda.
Peringkat kualitas template juga diatur ulang ke nilai tertentu berdasarkan umpan balik terbaru yang diterima dari pelanggan tentang template.
1.7. Proses Keluhan dan Banding
Jika pengajuan Anda tidak disetujui, Anda dapat mengajukan banding. Harap dicatat bahwa Anda harus menyertakan contoh saat mengajukan banding. Jika template yang disetujui menjadi dinonaktifkan, Anda juga dapat mengedit template dan mengajukannya kembali untuk ditinjau. WhatsApp akan meninjau banding dan membuat keputusan dalam 24 jam.
Di atas adalah hal-hal yang perlu Anda perhatikan khususnya saat menggunakan template pesan. Saat menggunakan WhatsApp untuk pemasaran, harap pantau dengan cermat status template pesan Anda dan kenali kebijakan yang relevan untuk menghindari template pesan Anda dinonaktifkan atau akun Anda diblokir, yang akan memengaruhi pengembangan bisnis Anda.
Selanjutnya kami akan memperkenalkan konten terkait pemantauan status nomor, nantikan!
