Izin WhatsApp
1. WhatsApp Business Policy: Obtaining User Subscription Permission
Menurut kebijakan bisnis WhatsApp, bisnis harus terlebih dahulu mendapatkan izin dari pengguna sebelum mereka dapat secara aktif mengirim pesan kepada pelanggan di luar periode 24 jam. Alasan WhatsApp menetapkan aturan seperti ini terutama untuk memastikan pengalaman pengguna. Bagaimanapun, tidak ada yang ingin menerima banyak pesan promosi yang tidak mereka minati.
Jika pengguna menerima pesan dari bisnis yang tidak mereka pilih untuk diterima, mereka dapat memblokir atau melaporkan bisnis tersebut. Sinyal umpan balik pengguna ini akan memengaruhi skor kualitas nomor merchant, dan pihak resmi akan membatasi jumlah pesan yang dikirim ke merchant dengan skor kualitas yang terlalu rendah selama periode waktu tertentu.
Jika Anda menerima terlalu banyak blokir dan laporan, akun Anda kemungkinan besar akan diblokir, jadi jika Anda ingin memastikan bahwa akun Anda dalam status normal, Anda perlu mendapatkan izin pengguna terlebih dahulu. Selanjutnya, kami akan memberi tahu Anda cara mendapatkan izin berlangganan pengguna.
1.1. Compliance Requirements
Untuk mendapatkan izin berlangganan pengguna, Anda dapat menggunakan berbagai metode baik di dalam maupun di luar WhatsApp, tetapi Anda harus mengikuti persyaratan berikut saat mendapatkan izin pengguna untuk menerima pesan:
- Harus menyatakan dengan jelas bahwa pengguna telah memilih untuk menerima pesan dari bisnis melalui WhatsApp
- Harus menyatakan dengan jelas nama bisnis dari mana pengguna telah memilih untuk menerima pesan
- Harus mematuhi hukum yang berlaku
1.2. Methods to Obtain User Permission for Receiving Messages
Selama metode untuk mendapatkan izin pengguna untuk menerima pesan memenuhi persyaratan di atas, itu juga akan mematuhi kebijakan terkait. Berikut adalah contoh metode yang dapat digunakan untuk mendapatkan izin pengguna untuk menerima pesan:
- SMS Situs web Sesi WhatsApp Melalui telepon (menggunakan proses Interactive Voice Response)
- Secara langsung atau secara tertulis (pelanggan dapat memilih untuk menerima pesan dengan menandatangani dokumen fisik)
Kami sangat menyarankan Anda untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna saat merancang proses mendapatkan izin pengguna untuk menerima pesan.
1.3. Useful Tips for Optimizing User Experience
Merchant harus terus mengoptimalkan pengalaman pengguna saat mendapatkan izin pengguna untuk menerima pesan. Misalnya, merchant harus:
1.3.1. Be Clear About Messages Users Want to Receive
Dapatkan jenis pesan yang telah dipilih pengguna untuk diterima, termasuk berbagai kategori pesan yang dapat Anda kirim (misalnya, pembaruan pesanan, layanan terkait, rekomendasi produk, dll.). Dapatkan izin opt-in untuk setiap pengguna berdasarkan kategori pesan tertentu. Ini mengurangi risiko pengguna memblokir bisnis Anda karena pesan yang tidak diinginkan.
1.3.2. Provide Clear Instructions
Beri tahu pengguna bagaimana mereka dapat memilih untuk tidak menerima kategori pesan tertentu, dan hormati permintaan tersebut.
1.3.3. Explain the Process
Pastikan proses bagi pengguna untuk memilih menerima dan tidak menerima pesan jelas dan intuitif.
Mempromosikan percakapan berkualitas tinggi antara pengguna dan bisnis tetap menjadi prioritas utama WhatsApp. Untuk berhasil mengembangkan bisnis Anda di WhatsApp, Anda perlu memberikan pelanggan pengalaman yang baik dan mendapatkan skor kualitas nomor yang tinggi. Pada artikel berikutnya, kami akan memberi tahu Anda cara memantau skor kualitas nomor. Silakan terus pantau akun resmi kami.
