Tombol Unsubscribe
1. Mengapa Akun WhatsApp Bisnis Anda Diblokir?
Konten dan perilaku sesuai dengan kebijakan bisnis yang ditetapkan oleh WhatsApp, tetapi tahukah Anda mengapa akun tersebut masih diblokir oleh pihak WhatsApp?
Seperti yang disebutkan sebelumnya, jika akun WhatsApp menerima terlalu banyak umpan balik negatif, pihak resmi dapat membatasi atau membatalkan akses atau penggunaan produk bisnis WhatsApp. Singkatnya, jika sejumlah besar laporan atau keluhan diterima dari pengguna, akun tersebut juga dapat diblokir. Dalam artikel ini, kami akan memberi tahu Anda trik untuk mengurangi laporan atau keluhan - tambahkan tombol berhenti berlangganan dalam template pesan dan buat pengalaman berhenti berlangganan yang berkualitas.
2. Tambahkan Tombol Berhenti Berlangganan
Jika tidak ada tombol berhenti berlangganan dalam template pesan Anda, pelanggan yang tidak ingin menerima pesan lanjutan dari Anda hanya dapat mengklik opsi di WhatsApp untuk memblokir bisnis Anda, seperti memblokir atau melaporkan. Oleh karena itu, penting untuk menyediakan tombol berhenti berlangganan bagi pelanggan. Pelanggan akan memilih untuk mengklik tombol berhenti berlangganan secara langsung karena itu mudah dan cepat. Menyediakan opsi berhenti berlangganan dalam template pesan Anda dapat secara efektif mengurangi kemungkinan dikeluhkan atau dilaporkan, dan memastikan bahwa bisnis Anda dapat terus berjalan.
2.1. Cara Membuat Tombol Berhenti Berlangganan
- Ikat akun Anda ke SaleSmartly, lalu temukan Proses Otomatis.
- Pilih saluran akun yang sesuai dan klik Buat Proses.
Pemicu: Pengunjung mengirim pesan - cocok persis - isi kata kunci berhenti berlangganan (seperti stop)
Tambahkan tag pengunjung: Anda dapat memberi nama tag sendiri. Hanya karyawan perusahaan yang dapat melihatnya dan tidak akan ditampilkan kepada pelanggan.
- Saat mengirim pesan grup/email, tambahkan kalimat di akhir artikel: Jika Anda perlu berhenti berlangganan dari pesan jenis ini, balas dengan stop.
Kemudian sistem akan secara otomatis mengklasifikasikan pelanggan yang membalas stop sebagai berhenti berlangganan.
Jika itu adalah akun bisnis WhatsApp atau akun API, Anda dapat menambahkan pesan pengantar dan tombol berhenti berlangganan saat mengajukan informasi template, sehingga pelanggan dapat berhenti berlangganan dengan lebih mudah.
- Saat mengirim pesan grup di masa depan, ingat untuk memfilter penerima.
Pilih Filter Lanjutan - Tag Pengunjung - Nilai Tidak Mengandung - Berhenti Berlangganan
Setelah diatur, informasi tidak akan lagi dikirim kepada pelanggan yang telah berhenti berlangganan.
3. Manfaat Menambahkan Tombol Berhenti Berlangganan
3.1. Dapat Memulai Lebih Banyak Percakapan
Beberapa media sosial, seperti WhatsApp API, memiliki batasan pada jumlah pesan yang dikirim, yang menentukan berapa banyak percakapan yang dapat diinisiasi bisnis dengan satu pelanggan dalam 24 jam berturut-turut. Tingkat pembatasan yang berbeda memiliki jumlah percakapan yang dapat diinisiasi yang berbeda, misalnya, 1.000, 10.000, 100.000, atau tidak terbatas.
Semakin banyak pelanggan yang memblokir template pesan Anda, semakin tinggi batasan jumlah pesan yang akan Anda alami. Setelah mengatur tombol berhenti berlangganan, Anda dapat secara efektif memblokir beberapa pelanggan yang tidak ingin menerima pesan, mengurangi pemblokiran pesan Anda oleh pelanggan, dan dengan demikian memastikan batasan jumlah pesan yang dikirim oleh nomor WhatsApp API.
3.2. Tetap Terhubung dengan Pelanggan Alih-alih Diblokir
Jika Anda diblokir oleh pelanggan karena pesan pemasaran, Anda tidak akan dapat lagi tetap berhubungan dengan mereka. Namun, jika Anda menambahkan tombol berhenti berlangganan ke pesan pemasaran Anda untuk dipilih pelanggan, mereka dapat mengklik tombol berhenti berlangganan alih-alih memblokir, sehingga Anda masih dapat tetap berhubungan dengan mereka secara normal dan menyediakan transaksi dan layanan pelanggan.
3.3. Pemahaman yang Lebih Baik tentang Preferensi Pelanggan
Saat ini, banyak saluran media sosial tidak memiliki cara untuk melihat pelanggan mana yang telah memblokir Anda, tetapi jika Anda menambahkan tombol berhenti berlangganan, Anda dapat dengan jelas melihat pelanggan mana yang ingin memblokir informasi pemasaran Anda. Ini dapat lebih memahami preferensi dan kesukaan mereka, dan memberikan layanan yang lebih baik berdasarkan faktor ini. Dan ini juga dapat membantu Anda memahami dan meningkatkan informasi pemasaran Anda.
4. Buat Pengalaman Berhenti Berlangganan yang Berkualitas
Sebelum mengatur tombol berhenti berlangganan Anda, penting untuk memahami cara membuat pengalaman berhenti berlangganan yang berkualitas bagi pelanggan Anda.
4.1. Hormati Semua Permintaan Berhenti Berlangganan
Berhenti mengirim pesan pemasaran kepada pelanggan yang telah memilih untuk berhenti berlangganan setelah mereka mengklik tombol berhenti berlangganan. Jika tidak, Anda akan menciptakan pengalaman negatif bagi pelanggan Anda dan membuat mereka semakin marah. Ini kemungkinan besar akan menyebabkan lebih banyak keluhan dan laporan, yang dapat mengakibatkan akun Anda diblokir.
4.2. Kirim Pesan Konfirmasi kepada Pelanggan yang Meminta Berhenti Berlangganan
Setelah pelanggan mengklik tombol berhenti berlangganan, kirimkan mereka pesan konfirmasi dan tambahkan tombol batal di bawah pesan untuk membantu pelanggan yang berubah pikiran atau secara tidak sengaja mengklik tombol berhenti berlangganan untuk membatalkan berhenti berlangganan. Pesan konfirmasi juga dapat menanyakan mengapa pelanggan memilih untuk berhenti berlangganan dan jenis informasi apa yang lebih mereka sukai untuk diterima, yang dapat membantu bisnis Anda meningkatkan informasi pemasaran dan penargetan audiens.
4.3. Identifikasi Pesan untuk Menambahkan Tombol Berhenti Berlangganan
Pada kenyataannya, tidak setiap pesan pemasaran memerlukan tombol berhenti berlangganan, karena ini kemungkinan akan mendorong pelanggan untuk memilih keluar. Kami pikir Anda akan paling efektif jika menyertakan tombol berhenti berlangganan dalam jenis pesan berikut:
- Pesan pertama yang diterima pelanggan dari bisnis Anda
- Pesan pertama setelah periode panjang tanpa pemasaran
- Pesan yang dikirim kepada pelanggan yang belum berlangganan
