Alternatif Chat FB
1. Pengumuman Penghentian Facebook Chat Plugin
Facebook baru-baru ini mengumumkan pembaruan besar: mulai 9 Mei 2024, Facebook Chat Plugin akan dihentikan. Artinya, bisnis tidak akan lagi bisa menggunakan plugin ini untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan di situs web mereka. Selain itu, penghapusan mode pengunjung—yang memungkinkan pengguna non-Facebook mengobrol secara anonim—akan menghilangkan saluran penting untuk menarik dan membantu calon pelanggan yang lebih memilih untuk tidak login atau tidak memiliki akun Facebook.
2. Pentingnya Plugin Obrolan Facebook
Plugin obrolan telah menjadi alat penting untuk keterlibatan dan layanan pelanggan bagi banyak bisnis. Berikut alasannya:
2.1. Untuk Bisnis
- Meningkatkan Efisiensi Layanan Pelanggan: Bisnis dapat merespons pertanyaan pelanggan secara instan, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kualitas layanan.
- Konversi Penjualan yang Lebih Tinggi: Menangani kekhawatiran pelanggan secara real-time selama proses pembelian membantu meningkatkan konversi dan penjualan.
- Wawasan Pelanggan dan Pengumpulan Data: Bisnis dapat mengumpulkan data tentang preferensi dan perilaku pelanggan untuk mengoptimalkan strategi pemasaran, iklan, dan pengembangan produk.
2.2. Untuk Pelanggan
- Komunikasi yang Lancar: Pelanggan dapat memulai obrolan saat menjelajahi situs web tanpa beralih aplikasi, membuat interaksi menjadi lancar.
- Penyelesaian Masalah yang Cepat: Sifat real-time dari plugin memastikan jawaban yang cepat, mengurangi frustrasi.
- Pengalaman yang Dipersonalisasi: Bisnis dapat menawarkan rekomendasi dan dukungan yang disesuaikan, menciptakan perjalanan belanja yang lebih menarik.
3. Alternatif Terbaik Setelah Penghapusan Plugin Obrolan Facebook
Penghentian plugin obrolan akan memaksa bisnis untuk menemukan alat baru untuk mengisi kesenjangan komunikasi, terutama bagi mereka yang mengandalkannya sebagai saluran utama untuk layanan pelanggan dan penjualan, yang mungkin menghadapi risiko penurunan kepuasan pelanggan dan tingkat konversi.
3.1. Tautan m.me
Tautan m.me mengarahkan pengguna ke obrolan Messenger bisnis saat diklik, tetap tidak terpengaruh oleh penghapusan plugin obrolan Facebook.
http://m.me/username (Ganti "username" dengan nama halaman Facebook publik merek.)
Bisnis dapat menempatkan tautan m.me di situs web mereka, tanda tangan email, dan materi pemasaran, memudahkan pelanggan untuk memulai percakapan. Namun, perhatikan bahwa tautan ini mungkin tidak terbuka di lingkungan jaringan tertentu, memerlukan perubahan koneksi.
3.2. SaleSmartly Chat Platform
SaleSmartly adalah platform komunikasi pelanggan omnichannel yang membantu Anda mengintegrasikan plugin obrolan ke situs web Anda. Setelah menambahkan plugin obrolan ke situs mandiri Anda, plugin dapat secara otomatis membalas pesan pengunjung tanpa mengalihkan ke halaman lain, meningkatkan tingkat percakapan. Selain itu, Anda dapat menambahkan komponen lead generation ke plugin obrolan, di mana pengunjung dapat mengklik untuk diarahkan ke saluran yang sesuai untuk percakapan, mencapai manfaat dalam lead generation, pemasaran, dan distribusi pertanyaan.
4. Transisi dari Pembuat Situs Web (Untuk Pengguna yang Belum Memiliki Situs Web Mereka Sendiri)
- Daftar di Shoplazza, dan selesaikan panduan pengguna baru dengan mengklik bendera di kanan atas.
- Klik "Apps" dan temukan plugin SaleSmartly: Cross-Border Customer Service Chat System.
- Setelah dialihkan ke situs web resmi SaleSmartly, klik "Buat Plugin" dan konfigurasikan gaya, tombol, dan pengaturan jendela plugin.
- Setelah pengaturan selesai, Anda dapat melihat pratinjau dan mengirim pesan untuk menguji kelayakannya.
- Pesan akan muncul di halaman "Obrolan Online", dan pesan berikutnya yang dikirim dari plugin obrolan juga akan dikonsolidasikan di sini.
- Setelah pengujian berhasil, kita dapat meluncurkannya. Kemudian, entri plugin obrolan akan ditambahkan ke situs mandiri kita terlebih dahulu, membantu bisnis beralih dengan mulus ke model layanan pelanggan baru. Ini memastikan bahwa bahkan setelah plugin obrolan Facebook dihentikan, perusahaan dapat tetap berhubungan erat dengan pelanggan.
5. Cara Mengatur Plugin Obrolan dengan SaleSmartly
5.1. Untuk Pengguna yang Sudah Memiliki Situs Web Sendiri
Metode ini melibatkan penyisipan kode plugin obrolan ke situs web Anda sendiri. Untuk tutorial lengkap, lihat: Tambahkan & Gunakan Plugin Obrolan
Selanjutnya, serangkaian operasi otomatis dapat diatur melalui SaleSmartly, seperti balasan otomatis, pengumpulan informasi kontak, rekomendasi produk, dan transfer obrolan. Fitur otomatisasi ini dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan di situs mandiri, sambil memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, membantu bisnis mempertahankan interaksi pelanggan berkualitas tinggi.
6. Bacaan Lebih Lanjut
Untuk wawasan lebih lanjut tentang mengintegrasikan solusi obrolan ke situs web Anda, lihat sumber daya bermanfaat berikut:
