Pilih Model TikTok Shop

1. Model TikTok Shop: Panduan Lengkap untuk Bisnis E-commerce Lintas Batas

Ketika TikTok terus meningkat popularitasnya secara global, bisnis e-commerce lintas batas semakin beralih ke TikTok Shop untuk menjelajahi pasar internasional. TikTok Shop menawarkan dua model operasi utama: model mandiri dan model dikelola penuh, masing-masing dengan fitur operasi, persyaratan manajemen, dan jenis bisnis target yang berbeda.

Selama masa pemanasan acara TikTok Black Friday tahun ini, TikTok menerapkan kebijakan manajemen yang berbeda untuk merchant mandiri dan merchant dikelola penuh. Oleh karena itu, perusahaan harus memahami dan memilih model yang sesuai. Panduan ini membandingkan fitur, kesesuaian, serta kelebihan dan kekurangan kedua model untuk membantu penjual lintas batas membuat keputusan yang tepat.

1.1 Apa Itu Model Mandiri TikTok Shop (Mode POP)

1.1.1 Definisi

Model mandiri (model POP) mengacu pada merchant yang beroperasi secara independen di platform, termasuk pencatatan produk, manajemen penjualan, pengaturan logistik, promosi konten, dan kerja sama dengan influencer. Merchant dapat dengan fleksibel berpartisipasi dalam aktivitas pemasaran dan menetapkan harga mereka sendiri. Model ini cocok untuk merchant dengan pengalaman operasi e-commerce tertentu, terutama untuk perusahaan yang fokus pada manajemen merek.

1.1.2 Skenario dan Jenis Merchant yang Sesuai

1. Pasar Asia Tenggara
   • Wilayah penjualan: Singapura, Thailand, Vietnam, Malaysia, Filipina.
   • Kategori produk: Pakaian, sepatu dan topi, perabotan rumah, produk kecantikan, produk digital 3C, dll.
   • Kategori undangan: Perhiasan, makanan, produk perawatan pribadi, dll. (Perusahaan perlu mengisi formulir untuk mengajukan ke TikTok)
2. Pasar AS
   • Jenis merchant yang sesuai: Merchant yang memiliki lisensi bisnis di Tiongkok daratan atau Hong Kong, merchant lintas batas dengan entitas AS (pemegang saham Tiongkok memegang lebih dari 25% saham)
   • Kategori produk: Kecantikan, perangkat keras 3C, aksesori fashion, perabotan rumah, koleksi, makanan, dll.

1.1.3 Analisis Kelebihan dan Kekurangan Model Mandiri TikTok

Kelebihan:

1. Merchant memiliki otonomi tinggi dan operasi yang fleksibel.
2. Kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat dengan tren pasar dan mengoptimalkan produk.
3. Bertanggung jawab atas layanan purna jual dan memastikan sikap layanan purna jual yang baik.

Kekurangan:

1. Merchant perlu menginvestasikan lebih banyak waktu, sumber daya, dan biaya tenaga kerja dalam berbagai aspek pemasaran.
2. Merchant perlu memiliki pengetahuan yang lebih profesional untuk mengelola akun TikTok dan toko mandiri.

1.2 Apa Itu Model Dikelola Penuh TikTok

1.2.1 Definisi

Model dikelola penuh cocok untuk merchant yang fokus pada pasokan produk. Merchant bertanggung jawab menyediakan produk, sementara platform TikTok membantu dalam serangkaian tugas seperti operasi, penjualan, kerja sama influencer, dan layanan purna jual. Model dikelola penuh dapat menghemat energi manajemen dan memungkinkan perusahaan lebih fokus pada manajemen rantai pasokan produk.

1.2.2 Skenario dan Jenis Merchant yang Sesuai

• Wilayah penjualan: Amerika Serikat, Inggris, Arab Saudi, dll.
• Kategori produk: Pakaian, perabotan rumah, barang konsumen cepat habis, perangkat keras digital, dan kategori lainnya.

1.2.3 Analisis Kelebihan dan Kekurangan Model Dikelola Penuh TikTok

Kelebihan:

1. Tidak perlu khawatir tentang manajemen operasi, cocok untuk perusahaan yang kurang memiliki pengalaman e-commerce lintas batas.
2. Ambang masuk relatif rendah, memudahkan perusahaan baru untuk memulai dengan cepat.
3. Merchant dapat fokus pada penelitian dan pengembangan produk serta pengoptimalan rantai pasokan.

Kekurangan:

1. Kurangnya otonomi dan pembangunan merek yang terbatas.
2. Platform mengontrol harga dan promosi, serta pesanan dan keuntungan merchant dibatasi.
3. Peluang konsumen akhir yang tidak tercapai.

1.3 Mandiri vs Dikelola Penuh: Bagaimana Memilih?

1.3.1 Penilaian Diri Kemampuan

Dalam e-commerce lintas batas, logistik dan layanan purna jual sering menjadi tantangan utama yang dihadapi perusahaan. Oleh karena itu, bagi perusahaan yang baru memulai ekspansi ke luar negeri, jika belum memiliki pemahaman mendalam tentang pengadaan produk, manajemen gudang, distribusi logistik, penyelesaian pembayaran, dan layanan purna jual, model dikelola penuh mungkin menjadi pilihan yang lebih ideal. Namun, jika perusahaan memiliki pemahaman yang kuat tentang berbagai aspek logistik lintas batas, dukungan keuangan yang cukup, dan bertujuan untuk membangun citra merek, model mandiri akan lebih sesuai. Pendekatan ini memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan fleksibilitas dalam mengontrol proses, mencapai personalisasi merek, mempertahankan daya saing pasar, dan melindungi privasi data.

1.3.2 Posisi Sesuai dengan Kebutuhan Pasar

Model mandiri lebih cocok untuk perusahaan yang menghargai interaksi pengguna dan ingin membangun loyalitas merek. Model ini memungkinkan merchant berkomunikasi langsung dengan konsumen, memahami kebutuhan pengguna dengan lebih baik, dan menyesuaikan produk serta strategi pemasaran secara fleksibel. Sebaliknya, model dikelola penuh lebih cocok untuk perusahaan yang bertujuan untuk menjual dalam jumlah besar, memungkinkan mereka mencapai alokasi sumber daya yang lebih efisien dan pertumbuhan penjualan yang stabil melalui penjualan skala besar.

1.3.3 Analisis Risiko dan Keuntungan

Model mandiri menawarkan otonomi yang lebih besar dan potensi keuntungan yang lebih tinggi tetapi melibatkan biaya yang lebih tinggi. Model dikelola penuh membutuhkan usaha yang lebih sedikit tetapi mungkin menghasilkan margin yang lebih rendah karena biaya dan pembatasan platform.

2. Strategi Operasi Model Mandiri

Model mandiri TikTok menggabungkan e-commerce konten dengan e-commerce rak. Jika perusahaan memilih model mandiri, mereka dapat menggunakan video kreatif atau siaran langsung untuk menarik pengguna dengan cepat, membangun kesadaran merek, dan mendorong perilaku pembelian.

2.1 Ikat Beberapa Akun TikTok untuk Promosi Matriks

Karena logika dasar bisnis mandiri TikTok adalah "konten mendorong penjualan", mengoperasikan akun TikTok adalah proses yang diperlukan. Selama masa inspeksi toko baru, toko hanya dapat mengikat satu akun TikTok resmi (entitas akun resmi harus sama dengan entitas toko). Setelah masa inspeksi toko baru, perusahaan dapat mengikat satu akun TikTok resmi dan empat akun saluran.

Mengoperasikan beberapa akun TikTok tidak hanya dapat menjangkau audiens yang berbeda melalui beberapa akun, tetapi juga mengarahkan lalu lintas ke toko melalui akun matriks, dan ada peluang untuk mengarahkan sebagian lalu lintas yang dibawa oleh akun saluran ke domain pribadi untuk operasi mendalam. Perusahaan dapat mengintegrasikan semua akun saluran ke dalam SaleSmartly untuk mengelola dan menerapi pesan dari beberapa akun TikTok dalam satu platform. Fungsi ini sangat meningkatkan efisiensi pemrosesan pesan, memungkinkan pesan pribadi dan komentar diambil alih oleh staf layanan pelanggan profesional untuk manajemen dan konversi yang efisien, sehingga meningkatkan efek konversi ke domain pribadi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

2.2 Strategi Siaran Langsung

Akun TikTok dengan data yang baik dapat mempertahankan aktivitas mereka melalui operasi siaran langsung harian dan berinteraksi dengan pelanggan secara real-time. Ini tidak hanya membantu meningkatkan eksposur dan keterlibatan pengguna akun, tetapi juga dapat mengiris dan mengonversi konten siaran langsung menjadi materi video untuk promosi lebih lanjut. Selain itu, kemampuan siaran langsung juga memberikan persiapan untuk mengambil alih video populer. Begitu video dengan data yang baik muncul, merchant dapat dengan cepat memulai siaran langsung untuk mengambil alih lalu lintas ini dan mendorong konversi produk.

2.3 Pengiriman Iklan yang Tepat

Akun harus memiliki posisi yang jelas pada tahap awal. Jika posisi operasi TikTok tidak jelas (termasuk serangkaian masalah seperti gaya toko, atribut produk, dan gaya ruang siaran langsung), jangan menempatkan iklan untuk menambah pengguna. Jika tidak, mudah mengganggu tag penggemar dan menyebabkan kegagalan akun. Lebih efektif untuk mengoperasikan toko dan akun terlebih dahulu, mengumpulkan basis penggemar tertentu, memastikan tag akun konsisten dengan pengguna target, dan kemudian melakukan promosi iklan.

3. Strategi Operasi Model Dikelola Penuh

Meskipun sebagian besar pekerjaan dalam model dikelola penuh bergantung pada manajemen harian platform, merchant juga harus melakukan persiapan dan dukungan utama untuk memastikan hasil penjualan yang optimal dan kepuasan pelanggan.

3.1 Pastikan Pasokan yang Cukup

Dalam model dikelola penuh, merchant terutama bertanggung jawab atas pasokan produk, sehingga memastikan pasokan yang cukup adalah prioritas utama. Merchant disarankan untuk membuat perencanaan inventaris yang wajar berdasarkan pasar untuk memastikan dapat dengan cepat mengisi stok selama puncak penjualan seperti promosi besar dan liburan untuk menghindari kerugian penjualan karena kehabisan stok.

3.2 Perbarui Secara Teratur Beberapa Produk Populer dan Produk Musiman

Karena merchant dikelola penuh memiliki otonomi yang lebih sedikit dan sulit merespons pasar dengan cepat, tetapi tren populer di platform TikTok berubah dengan cepat, merchant harus secara teratur memperkenalkan produk baru atau memperbarui barang yang memenuhi kebutuhan musiman untuk mempertahankan daya tarik produk toko.

3.3 Berkomunikasi dengan Platform dan Memberikan Layanan Purna Jual yang Baik

Dalam model dikelola penuh, platform bertanggung jawab atas manajemen purna jual spesifik, dan merchant pada dasarnya tidak memiliki akses ke konsumen. Oleh karena itu, merchant diharapkan untuk menjaga komunikasi aktif dengan platform, bekerja sama dengan platform untuk mengoptimalkan proses purna jual, dan dengan cepat menyelesaikan masalah layanan seperti pengembalian, penukaran, dan pengembalian dana.

4. Bacaan Lebih Lanjut

1. Panduan Operasi TikTok: 20 Tips Profesional untuk Membuat Video Populer (salesmartly.com)
2. Bagaimana menambahkan informasi kontak WhatsApp dan LINE ke TikTok? Mengarahkan pelanggan dengan mulus ke domain pribadi (salesmartly.com)
3. Bagaimana TikTok mengalihkan lalu lintas ke domain pribadi? Dan bagaimana bisa diambil alih? (salesmartly.com)
4. Menguasai Pemasaran Multi-Akun TikTok: Strategi Lanjutan dan Teknik Analisis (salesmartly.com)