Agen AI Coze

1. Temukan Bagaimana Agen AI Coze Memberdayakan Bisnis Anda

Temukan bagaimana agen AI Coze, yang kini terintegrasi dengan SaleSmartly, memberdayakan bisnis untuk mengotomatisasi interaksi pelanggan di platform seperti Facebook, WhatsApp, dan lainnya—tanpa perlu coding. Panduan ini akan memandu Anda dalam membuat, menyesuaikan, dan menerapkan agen AI untuk menyederhanakan alur kerja, mengurangi biaya, dan meningkatkan efisiensi.

2. Apa itu Coze?

Coze adalah platform pengembangan agen AI mutakhir dengan antarmuka intuitif dan kemampuan backend yang kuat, membuat teknologi AI dapat diakses oleh semua orang. Bahkan pengguna tanpa pengalaman pemrograman dapat dengan mudah membuat agen AI yang didukung oleh model besar. Agen ini dapat memahami dan menghasilkan bahasa alami, menangani interaksi kompleks, dan diterapkan dengan mulus di media sosial, aplikasi pesan, dan situs web.

Coze menonjol karena kemudahan penggunaan dan fleksibilitasnya yang tinggi. Dengan antarmuka visual, pengguna dapat menyesuaikan agen AI dengan memilih modul fungsional yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Agen ini terus belajar dan beradaptasi, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Untuk bisnis, desain Coze yang terbuka dan ramah pengguna memungkinkan implementasi AI yang cepat, meningkatkan efisiensi layanan sekaligus mengurangi biaya operasional.

3. Keunggulan Agen AI Dibandingkan AI Tradisional

Otonomi: Agen AI mampu melakukan tugas secara mandiri tanpa input atau panduan terus-menerus dari manusia.

Interaktivitas: Agen dapat berinteraksi dengan manusia atau agen lain menggunakan bahasa alami. Interaktivitas ini membuat agen lebih ramah dan mudah digunakan.

Adaptabilitas: Agen AI mampu terus belajar dari percakapan sebelumnya dan meningkatkan kinerja serta proses pengambilan keputusannya.

Dekomposisi dan perencanaan tugas: Agen dapat memecah tugas kompleks menjadi subtugas yang lebih kecil dan mudah dikelola serta merencanakannya secara efektif.

Memori: Agen memiliki memori jangka pendek dan jangka panjang, yang memungkinkannya mengingat informasi kunci terkait tugas dan lebih memahami konteks.

Penggunaan alat: Agen AI mampu mengoperasikan dan menggunakan alat eksternal, seperti pencarian internet, eksekusi kode, dll.

4. Coze Versi Internasional vs. Versi Tiongkok: Perbedaan Utama

Kompatibilitas model: Saat ini, versi Tiongkok hanya kompatibel dengan "Skylark Large Model" sebagai mesin dialognya, sementara versi internasional kompatibel dengan model besar seperti "GPT 3.5/GPT 4" untuk menggerakkan dialog.

Kemampuan integrasi: Pengguna Tiongkok dapat langsung mengintegrasikan perangkat lunak ke platform populer seperti WeChat dan Lark, sementara pengguna internasional dapat mengintegrasikannya dengan mulus ke platform yang banyak digunakan seperti Facebook Messenger, Slack, Telegram, dll.

Syarat penggunaan: Versi internasional memerlukan penggunaan alat akses internet ilmiah, sementara versi Tiongkok tidak.

5. Bagaimana Cara Membangun Agen AI Coze?

Karena halaman operasi untuk versi internasional dan Tiongkok identik, artikel ini akan menggunakan versi Tiongkok sebagai contoh untuk kejelasan. Setiap perbedaan antara kedua versi akan disorot dengan penjelasan tambahan.

5.1. Membuat Agen AI

Masuk ke Coze, klik "➕" di pojok kiri atas halaman, masukkan nama agen dan deskripsi fungsi, lalu klik ikon Generate di sebelah ikon untuk secara otomatis menghasilkan avatar.

5.1.1. Pembuatan Standar

Setelah memasukkan nama, deskripsi fungsi, dan ikon agen, klik Konfirmasi, dan kemudian Anda akan dialihkan ke halaman pengeditan.

5.1.2. Dibuat oleh AI

Anda menjelaskan kepada AI jenis agen cerdas yang Anda inginkan, dan AI akan membantu Anda menghasilkan nama, deskripsi fungsi, dan ikon. AI juga akan membantu Anda mengonfigurasi beberapa editor berdasarkan konfigurasi, yang dapat diubah sesuai kebutuhan pribadi nanti.

5.2. Mengedit Agen AI

Halaman pengeditan terutama dibagi menjadi beberapa bagian berikut:

5.2.1. Pengaturan Karakter dan Logika Respons

• Pemahaman kontekstual pemrosesan bahasa alami: Kepribadian membantu agen AI lebih memahami dan memproses bahasa alami. Melalui sifat kepribadian dan logika respons yang telah ditetapkan, AI dapat menghasilkan respons yang lebih tepat dan alami dalam konteks tertentu, yang merupakan arah penelitian penting dalam bidang pemrosesan bahasa alami (NLP).
• Pembelajaran mesin dan adaptabilitas: Logika respons sering melibatkan algoritma pembelajaran mesin, terutama pohon keputusan dan model probabilistik saat memproses kueri pengguna. Algoritma ini perlu disesuaikan sesuai dengan parameter kepribadian untuk memastikan respons agen AI sesuai dengan "kepribadian" dan perilaku yang diharapkan.

5.2.2. Keterampilan

(1) Plugin

API eksternal dapat dipanggil untuk memberikan agen kemampuan baru, seperti mencari informasi, menjelajahi halaman web, menghasilkan gambar, dll., dan kemampuan serta skenario penggunaan agen dapat diperluas dengan menambahkan plugin yang berbeda.

Plugin versi internasional Coze dan versi Tiongkok berbeda. Versi internasional Coze memiliki lebih banyak perangkat lunak yang hanya dapat digunakan di luar negeri, seperti Google Search, Dalle3 Drawing, Github, GPT4V, dll.

(2) Alur Kerja

Alur kerja mendukung kombinasi plugin, model bahasa besar, blok kode, dan fungsi lainnya secara visual, sehingga mencapai orkestrasi proses bisnis yang kompleks dan stabil, seperti perencanaan perjalanan, analisis laporan, dll.

(3) Aliran Gambar

Prinsip aliran gambar sama dengan alur kerja, hanya saja diperoleh dari teks bukan gambar.

Di Coze (versi internasional), keduanya berada dalam satu kolom, sementara di Coze (versi Tiongkok), dipisahkan menjadi dua kolom.

(4) Pemicu

Memungkinkan pengguna memicu proses yang sesuai berdasarkan waktu dan peristiwa dalam percakapan.

5.2.3. Pengetahuan

Basis pengetahuan Coze tidak hanya mendukung pengunggahan dan penyimpanan berbagai konten pengetahuan eksternal, tetapi juga memungkinkan Anda mengunggah teks dan data tabel dari berbagai sumber data seperti dokumen lokal, data online, Notion, dan dokumen Lark ketika Anda tidak dapat menemukan jawaban yang Anda butuhkan dalam sumber daya AI yang ada atau ketika Anda perlu menambang jawaban dari sumber informasi tertentu. Coze tidak hanya menyediakan fungsi penyimpanan dan manajemen untuk data eksternal, tetapi juga membantu pengguna menemukan informasi yang akurat dari basis pengetahuan yang disesuaikan sendiri melalui fungsi pengambilan yang ditingkatkan, memastikan bahwa pengetahuan dan data yang diperlukan dapat diperoleh bahkan di luar perpustakaan jawaban standar AI.

5.2.4. Memori

Memori Coze mengacu pada kemampuan perangkat lunak untuk menyimpan dan mengingat data eksternal untuk memberikan respons yang akurat saat berinteraksi dengan pengguna. Fungsi ini dicapai dengan tiga cara utama:

(1) Basis pengetahuan: Berisi banyak segmen pengetahuan. Misalnya, untuk data model kendaraan, setiap segmen basis pengetahuan menyimpan data dasar sebuah model kendaraan. Ketika pengguna meminta informasi tentang model kendaraan tertentu, seperti "Berapa harga BMW X3?", sistem dapat mencocokkan segmen pengetahuan model kendaraan yang sesuai.

(2) Variabel: Mencatat preferensi atau informasi pengguna dalam bentuk pasangan kunci-nilai. Misalnya, Anda dapat membuat variabel bernama "bahasa" untuk mengingat bahasa yang digunakan pengguna dan menggunakan bahasa ini sebagai bahasa pilihan dalam percakapan selanjutnya.

(3) Basis data: Fungsi ini mirip dengan basis data dalam pengembangan perangkat lunak tradisional. Ini menyimpan informasi dalam bentuk tabel dan dioperasikan melalui NoSQL. Saat ini, Coze menyediakan basis data relasional. Basis data dapat digunakan dalam berbagai skenario aplikasi, seperti:

Catatan AI: Memungkinkan pencatatan catatan yang dikirimkan pengguna, dan mendukung operasi pengiriman dan kueri. Operasi ini diselesaikan melalui teknologi bahasa alami ke SQL (NL2SQL).

Buku kosakata: Dapat mencatat kata-kata yang dipelajari pengguna, termasuk kata-kata yang sudah diingat dan kata-kata yang belum dikuasai.

5.2.5. Pengalaman Percakapan

Konsep fitur ini relatif mudah dipahami. Pengguna dapat menyesuaikan salam awal dan tombol aksi cepat. Ketika seseorang mengklik robot Anda, sistem akan secara otomatis menunjukkan kepada mereka konten percakapan yang telah ditetapkan, yang dapat membantu mereka dengan cepat memahami fungsi utama robot dan meningkatkan pemahaman mereka tentang bagaimana robot dapat melayani mereka. Pengguna dapat mengubah pertanyaan yang sering diajukan menjadi tombol cepat. Dengan satu klik sederhana, Anda dapat mengaktifkan percakapan tentang topik terkait dan mencapai komunikasi yang cepat dan efisien.

5.3. Pratinjau dan Debug

Setelah mengonfigurasi informasi di atas, Anda dapat memulai debug. Jika agen tidak merespons seperti yang diharapkan, terlalu lambat, atau bahkan tidak merespons, Anda juga dapat menggunakan debugger untuk melihat detail eksekusi agen dan memecahkan masalah.

5.4. Klik "Publikasikan"

Setelah pratinjau dan debug dan tidak menemukan masalah, Anda dapat mengklik tombol Publikasikan.

6. Bagaimana Cara Mengintegrasikan Coze Secara Efektif ke Dalam Bisnis Anda?

Setelah menguasai pembuatan robot Coze, langkah selanjutnya adalah mengeksplorasi bagaimana mengintegrasikan robot ini dengan mulus ke dalam proses bisnis yang ada untuk memaksimalkan potensinya dalam meningkatkan efisiensi kerja dan kualitas layanan. Dalam operasi sehari-hari, area yang paling diuntungkan dari bantuan robot adalah layanan pra-penjualan dan purna jual, yang keduanya melibatkan komunikasi yang signifikan.

Robot AI dapat mengurangi tekanan komunikasi dengan menangani pertanyaan umum pelanggan. Namun, hanya mengandalkan AI untuk fungsi-fungsi ini bukanlah cara yang baik, karena robot mungkin kesulitan menjawab semua pertanyaan dan mungkin menemukan tantangan dalam memfasilitasi konversi berdasarkan keadaan pelanggan. Oleh karena itu, pendekatan optimal adalah menghubungkan robot Coze ke SaleSmartly, alat komunikasi domain pribadi omnichannel. Integrasi ini memungkinkan pertanyaan rutin dikelola oleh teknologi AI sambil memastikan transisi yang mulus ke agen manusia ketika intervensi manual diperlukan. Selain itu, selama periode sibuk ketika agen manusia mungkin kewalahan, AI dapat membantu dengan menjawab pertanyaan dasar untuk mengurangi beban kerja secara keseluruhan. Strategi komunikasi hibrida ini meningkatkan pengalaman pelanggan dengan membuatnya lebih personal dan efisien.

Baru-baru ini, Coze secara resmi diluncurkan di toko aplikasi SaleSmartly. Pelanggan SaleSmartly dapat menghubungkan AI Coze ke plugin obrolan mereka dalam beberapa langkah sederhana: Tutorial mengonfigurasi bot Coze

7. Bacaan Lebih Lanjut

Apa itu Coze? - Dokumentasi resmi Coze

Tutorial mengonfigurasi bot Coze - SaleSmartly - Pusat Bantuan - Panduan Pengguna SaleSmartly

Tutorial mengonfigurasi robot tombol - SaleSmartly - Pusat Bantuan - Panduan Pengguna SaleSmartly)