Perbaiki Rating WhatsApp
1. Skor Kualitas WhatsApp dan Pentingnya untuk Akun Bisnis
Skor kualitas nomor WhatsApp digunakan untuk mengukur kesehatan interaksi nomor telepon pengguna dengan platform, memastikan kepatuhan dan keamanan komunikasi pengguna. Dalam penerapan praktisnya, skor ini akan memengaruhi jangkauan pengiriman pesan pengguna. Skor kualitas tinggi berarti akun pengguna dianggap tepercaya dan pesan yang dikirim tidak mungkin ditandai sebagai spam atau difilter secara otomatis. Sebaliknya, akun dengan skor kualitas rendah mungkin akan dibatasi.
1.1. Ikon Peringkat Kualitas Nomor Telepon WhatsApp
Temukan peringkat kualitas di bawah tab Nomor Telepon di Meta WhatsApp Manager:
- Hijau: Kualitas tinggi
- Kuning: Kualitas menengah
- Merah: Kualitas rendah
Jika skor kualitas nomor WhatsApp Anda turun atau status nomor Anda berubah, Anda akan menerima peringatan email dari sistem dan melihat notifikasi di platform Business Manager. Kemudian nomor akan secara resmi ditandai sebagai "flagged" atau "restricted".
- Flagged: menunjukkan skor kualitas yang buruk, dan Anda tidak dapat meningkatkan batas pengiriman pesan. Jika kualitas pesan membaik menjadi "High Quality" atau "Medium Quality" dalam tujuh hari setelah status berubah menjadi "Flagged", status akan kembali normal. Jika skor tidak membaik, status akan tetap normal, tetapi Anda akan diberikan batas pengiriman pesan yang lebih rendah.
- Restricted: Ini berarti Anda telah mencapai batas atas untuk mengirim pesan. Anda tidak akan dapat mengirim pesan notifikasi dalam 24 jam ke depan. Namun, Anda masih dapat membalas pesan dari pelanggan.
2. Cara Meningkatkan Rating WhatsApp
- Periksa apakah ada template pesan WhatsApp yang telah ditambahkan dalam 7 hari terakhir. Anda dapat menemukan template yang bermasalah.
- Pastikan notifikasi Anda mematuhi kebijakan WhatsApp.
- Evaluasi apakah tema terbaru memerlukan persetujuan pengguna. Misalnya, jika Anda hanya meminta pengguna untuk menyetujui penerimaan tanda terima pembelian, tetapi menggunakan API untuk pembaruan akun, pelanggan mungkin merespons negatif karena mereka tidak menyetujui komunikasi ini.
- Periksa notifikasi sesuai dengan panduan praktik terbaik WhatsApp.
3. Mencegah Pembatasan WhatsApp dengan Salesmartly
Untuk memastikan skor kualitas nomor telepon WhatsApp tidak dinilai rendah, pemantauan dan analisis real-time menjadi langkah kunci. Banyak perusahaan memiliki beberapa akun WhatsApp, dan mereka mungkin perlu beralih beberapa kali untuk menemukan pesan yang bermasalah. Oleh karena itu, perlu menggunakan alat integrasi komunikasi Salesmartly, yang dapat membantu perusahaan melacak interaksi pelanggan secara real-time dan mengoptimalkan strategi komunikasi melalui analisis cerdas.
- Integrasikan beberapa akun WhatsApp dan kelola percakapan pelanggan secara terpusat, sehingga meningkatkan kecepatan respons dan kualitas layanan, yang akan membantu meningkatkan skor kualitas nomor telepon WhatsApp.
- Di dasbor Salesmartly, Anda dapat langsung mengelola percakapan semua akun terintegrasi, memudahkan menemukan perilaku yang menyebabkan penurunan peringkat dan melakukan penyesuaian tepat waktu.
4. FAQ
4.1. Tindakan apa yang dapat menurunkan skor kualitas nomor WhatsApp saya?
Menurut standar platform pesan umum, perilaku berikut dapat berdampak negatif pada skor Anda: sering mengirim pesan berulang atau tidak berarti, dilaporkan atau diblokir oleh banyak pengguna, mengirim konten terlarang atau spam, dan pola aktivitas tidak biasa, seperti mengirim banyak pesan dalam waktu singkat.
4.2. Bagaimana cara mengembalikan nomor telepon WhatsApp saya ke status normal setelah ditandai atau dibatasi?
Pertama, hentikan semua perilaku yang mungkin melanggar Ketentuan Penggunaan WhatsApp. Selanjutnya, Anda dapat mencoba menghubungi tim layanan pelanggan WhatsApp untuk mengajukan keluhan atau meminta bantuan. Pastikan perilaku Anda di masa depan mematuhi panduan WhatsApp dan ambil langkah untuk meningkatkan kualitas interaksi pengguna, seperti mengoptimalkan konten pesan yang dikirim dan secara bertahap memulihkan kesehatan akun. Jika langkah perbaikan belum efektif, Anda mungkin perlu menganalisis lebih lanjut perilaku akun atau menggunakan Salesmartly untuk memantau dan meningkatkan skor kualitas nomor telepon Anda.
