Telegram Bisnis

1. Telegram Business: Fitur dan Manfaat untuk Efisiensi Operasional

Pada tahun 2024, Telegram meluncurkan fitur baru Telegram Business, yang memungkinkan perusahaan dan pengguna individu untuk mengupgrade akun biasa mereka menjadi akun bisnis dan mendapatkan akses ke berbagai fitur yang dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis, seperti balasan otomatis, halaman awal yang dapat disesuaikan, dan pengaturan label obrolan. Jika perusahaan dapat menggunakan fitur bisnis ini dengan bijak, mereka dapat secara signifikan meningkatkan pertumbuhan bisnis. Artikel ini akan membahas lebih dalam fitur bisnis Telegram dan berbagi bagaimana perusahaan dapat memaksimalkan penggunaan Telegram Business untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.

1.1. Apa itu Telegram Business?

Telegram Business adalah layanan berbayar yang secara resmi diluncurkan oleh TG untuk perusahaan dan tim. Dibandingkan dengan versi pribadi Telegram, versi bisnis menyediakan lebih banyak fitur yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, terutama dalam kolaborasi tim dan layanan pelanggan. Ini sangat cocok untuk perusahaan dan tim yang membutuhkan manajemen pengguna skala besar dan promosi merek.

1.2. Fitur Utama Telegram Business

1.2.1. Pengaturan Jam Operasional

Dalam akun bisnis, perusahaan dapat mengatur jam operasional. Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk memahami dengan jelas rentang waktu layanan dan mengurangi ketidakpuasan yang mungkin disebabkan oleh kegagalan merespons tepat waktu di luar jam operasional. Ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengoptimalkan efisiensi komunikasi perusahaan. Namun, akun pribadi Telegram hanya dapat mengatur konten perusahaan di profil dan tidak dapat menampilkan jam operasional secara terpisah.

1.2.2. Tampilan Lokasi Geografis

Business mendukung penambahan lokasi geografis perusahaan, dan dapat langsung menampilkannya di peta, memudahkan pelanggan untuk menemukan toko fisik atau mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan, memberikan dukungan yang lebih baik untuk operasi offline dan online. Lokasi geografis akun pribadi hanya dapat diedit di profil, dan hanya versi teks dari alamat yang dapat ditampilkan.

1.2.3. Balasan Cepat dan Balasan Otomatis

Dalam versi bisnis Telegram, perusahaan dapat dengan cepat membalas pertanyaan umum melalui perintah pintas. Misalnya, setelah memasukkan perintah spesifik "/a", pesan selamat datang akan secara otomatis dikirim ke pengguna. Selain itu, pesan balasan otomatis dapat diatur, seperti mengirim jam operasional, FAQ, atau memandu pelanggan untuk mengambil tindakan lebih lanjut secara offline. Ini memastikan bahwa perusahaan dan pelanggan dapat mempertahankan komunikasi dasar kapan saja. Jika akun pribadi tidak terhubung ke platform pihak ketiga, mereka hanya dapat dibalas secara manual oleh staf layanan pelanggan.

1.2.4. Menyesuaikan Halaman Awal

Telegram Business, halaman awal akun biasa, memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan halaman mereka, dan menambahkan profil perusahaan, informasi produk, dan informasi kontak. Fitur ini tidak hanya membantu membangun citra merek tetapi juga menyediakan jendela yang komprehensif bagi pelanggan untuk memahami layanan perusahaan, sangat meningkatkan pengalaman pengguna. Akun pribadi hanya memiliki halaman obrolan asli.

1.2.5. Tag Obrolan

Bisnis dapat menetapkan tag yang berbeda untuk pelanggan, seperti mengkategorikan mereka sesuai dengan perilaku pembelian, status pelanggan, atau prioritas. Fitur ini dapat membantu tim layanan pelanggan dengan cepat mengidentifikasi kebutuhan pelanggan selama komunikasi, memberikan layanan yang lebih akurat, dan mengadopsi strategi penjualan yang ditargetkan. Akun pribadi Telegram tidak memiliki fungsi pelabelan pengguna obrolan.

1.2.6. Tautan Obrolan

Telegram Business Edition mendukung pembuatan tautan obrolan unik. Perusahaan dapat membuat tautan eksklusif berdasarkan saluran promosi. Ketika pelanggan mengklik tautan melalui saluran yang berbeda, mereka dapat langsung membuka jendela obrolan Telegram dengan perusahaan. Tautan ini juga menyediakan statistik klik untuk membantu perusahaan mengevaluasi efek promosi setiap saluran dan mengoptimalkan strategi pemasaran. Akun pribadi hanya dapat membagikan satu tautan untuk menambahkan teman.

1.2.7. Bot Bisnis

Perusahaan dapat menggunakan robot Telegram Business Edition untuk mencapai otomatisasi tingkat lanjut, seperti pengumpulan informasi, balasan otomatis terhadap pertanyaan pelanggan, konfirmasi pesanan, dll. Robot Business Edition mendukung integrasi dengan platform CRM seperti SaleSmartly, sehingga mencapai manajemen pesanan dan sinkronisasi informasi, memberikan perusahaan pengalaman komunikasi pelanggan yang lebih efisien. Meskipun akun pribadi Telegram juga dapat membuat robot, fungsinya relatif sederhana. Untuk perusahaan dengan banyak kebutuhan otomatisasi, jika tidak terhubung ke sistem CRM, fungsi akun biasa terlalu terbatas.

1.3. Bagaimana Perusahaan Dapat Menggunakan Telegram Business Secara Efisien?

1.3.1. Langkah 1: Upgrade ke Akun Telegram Business

Untuk mengupgrade akun biasa ke akun bisnis, klik tiga garis horizontal di pojok kiri atas - Pengaturan - Pengenalan Telegram business - Berlangganan, bayar sesuai petunjuk, dan Anda dapat mengupgrade ke akun bisnis Telegram setelah selesai.

1.3.2. Langkah 2: Membangun Saluran Interaksi Pelanggan

1.3.2.1. Melayani Pelanggan VIP melalui Grup

Buat grup eksklusif untuk pelanggan VIP groups untuk berinteraksi dengan pelanggan secara real-time, menyelesaikan masalah, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

1.3.2.2. Meningkatkan Tingkat Pembelian Ulang melalui Saluran

Perusahaan dapat secara teratur mempromosikan pembaruan produk, kegiatan promosi, dan tutorial penggunaan melalui saluran untuk meningkatkan eksposur merek dan tingkat pembelian ulang pelanggan.

1.3.3. Langkah 3: Mengaktifkan Bot Telegram

1.3.3.1. Mengkonfigurasi Robot "BotFather"

Setelah masuk ke Telegram, cari BotFather dan masuk ke jendela obrolan - Klik mulai untuk memulai obrolan - Klik /newbot - Masukkan nama robot perusahaan (diakhiri dengan bot) - Dapatkan nomor API robot.

1.3.3.2. Mengkonfigurasi Bot Bisnis melalui Platform SaleSmartly

Setelah membuat BotFather sederhana, Anda dapat menghubungkan BotFather ke SaleSmartly untuk mengimplementasikan fungsi yang lebih kompleks dan canggih.

Anda dapat mengatur fitur berikut di SaleSmartly untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan:

AI Mengenali Niat: Fungsi balasan otomatis Telegram Business mengharuskan pengguna memasukkan kata kunci tertentu untuk memicunya, tetapi dalam skenario aktual, pengguna mengajukan pertanyaan dengan berbagai cara. Melalui fungsi pengenalan niat AI SaleSmartly, sistem dapat secara otomatis menganalisis pertanyaan pelanggan. Ketika AI mengenali pertanyaan pengguna, itu akan secara otomatis memicu balasan pertanyaan produk yang sesuai, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi respons.

Tautan Pengalihan: Tautan pengalihan dapat mengarahkan pengguna ke berbagai Bot Telegram sesuai dengan sumber pengguna yang berbeda untuk menghindari pemblokiran tautan karena lalu lintas yang berlebihan. Tidak seperti tautan obrolan di atas yang hanya dapat melompat ke jendela obrolan, SaleSmartly tautan pengalihan dapat mengalihkan pengguna ke beberapa Bot Telegram. Dengan mengatur proses otomatisasi yang berbeda, pelanggan dari saluran yang berbeda akan menerima informasi yang dipersonalisasi. Metode ini dapat lebih efisien mengelola lalu lintas dan meningkatkan pengalaman pengguna. Untuk tutorial pengaturan spesifik, silakan merujuk ke artikel: Telegram Diversion Link: Distribusikan lalu lintas pengguna Telegram Bot dengan efisien

1.4. Pertanyaan yang Sering Diajukan

1.4.1. Mengapa Telegram Tidak Bisa Terhubung?

Mungkin ada masalah jaringan atau akun Telegram telah diblokir. Anda dapat memeriksa stabilitas jaringan. Jika bukan masalah jaringan, pertimbangkan bahwa akun Telegram telah diblokir. Anda dapat membuka blokir sesuai dengan metode dalam artikel ini: Akun Telegram menunjukkan bahwa telah diblokir. Tutorial banding pembukaan blokir ini dapat membantu Anda

1.4.2. Mengapa Beberapa Saluran Telegram Tidak Dapat Dicari?

Mungkin telah memposting konten sensitif. Jika saluran perusahaan tidak dapat dicari oleh pengguna, Anda dapat memeriksanya sendiri melalui artikel ini: Panduan praktis tentang cara menghapus pembatasan konten sensitif di Telegram

1.4.3. Bagaimana Cara Cepat Meningkatkan Pertumbuhan Pengguna dalam Grup atau Saluran?

1. Berikan konten dan manfaat eksklusif untuk menarik pengguna bergabung. Misalnya, publikasikan penawaran khusus, konten terbatas, atau acara eksklusif untuk meningkatkan keinginan pelanggan untuk bergabung.
2. Gunakan platform sosial lain untuk menarik lalu lintas dan memperluas basis pengguna. Bagikan tautan grup atau saluran Anda di platform sosial yang berbeda untuk menarik lebih banyak pengguna potensial untuk berpartisipasi.

1.5. Bacaan Lebih Lanjut

• +86 Alasan dan solusi untuk tidak menerima kode verifikasi di Telegram (salesmartly.com)
• Komunikasi yang aman: Bagaimana mencegah dan menyelesaikan pencurian akun Telegram? (salesmartly.com)
• Analisis lengkap saluran Telegram: Temukan lebih banyak sumber daya industri (salesmartly.com)
• Alat Telegram yang wajib dimiliki: Sepuluh robot Telegram praktis (salesmartly.com)