Pemasaran Telegram

1. Telegram Marketing: Tren yang Berkembang di Media Sosial

Trend yang terus berkembang di media sosial masih menjadi "barometer" penting bagi bisnis yang menjelajahi pasar luar negeri. Pada Juni 2023, Telegram muncul sebagai aplikasi jejaring sosial kedua yang paling banyak diunduh di Apple App Store global, hanya tertinggal oleh WhatsApp. Platform yang berkembang pesat ini mendapatkan daya tarik signifikan dan membuka peluang bisnis baru. Bagi perusahaan yang bertujuan untuk berekspansi secara internasional, memahami cara memanfaatkan Telegram untuk pemasaran telah menjadi prioritas utama.

Menurut laporan terbaru dari outlet media teknologi luar negeri TechCrunch, Telegram sedang mengeksplorasi kemitraan dengan Tencent untuk mengubah Telegram menjadi "ekosistem aplikasi super" yang mirip dengan WeChat. Pengumuman ini telah memicu minat di kalangan pengguna di seluruh dunia, terutama bisnis yang ingin memanfaatkan basis pengguna Telegram yang terus berkembang. WeChat milik Tencent adalah platform sosial terbesar di China, terkenal karena multifungsinya dan adopsi pengguna yang masif, sementara Telegram dirayakan secara global karena fokusnya pada privasi dan fitur canggih. Kolaborasi potensial antara dua raksasa ini dapat secara signifikan meningkatkan kemampuan Telegram, menawarkan pengalaman yang lebih mulus dan komprehensif bagi pengguna.

2. Fitur Telegram

Sebelum meluncurkan aktivitas pemasaran di platform media sosial, kita harus terlebih dahulu memahami karakteristik platform media sosial tersebut. Menurut karakteristiknya, "memberikan solusi yang tepat" mungkin akan mencapai hasil yang lebih baik dengan usaha yang lebih sedikit.

2.1. Privasi tinggi

Sebagai aplikasi pesan instan terenkripsi yang berfokus pada privasi dan keamanan, Telegram menggunakan enkripsi end-to-end, dan semua konten tidak akan melewati servernya; fungsi obrolan pribadinya dapat menghapus riwayat obrolan secara otomatis saat pengguna keluar.

2.2. Dapat menampung banyak orang dalam grup

Telegram memungkinkan pengguna untuk mengirim dan menerima pesan, gambar, dll. secara gratis. Pengguna juga dapat membuat grup atau saluran yang dapat menampung hingga 200.000 orang. Pengguna juga dapat mengikuti beberapa akun organisasi untuk menerima notifikasi informasi.

2.3. Dapat login dari beberapa perangkat

Fitur sinkronisasi mulus Telegram memungkinkan pengguna untuk login dari beberapa perangkat secara bersamaan.

2.4. Distribusi pasar yang luas

Pasar utama tersebar di India, Rusia, Indonesia, Brasil, Eropa, Amerika Serikat, dan negara-negara lainnya. Jika Anda ingin berekspansi ke tempat-tempat ini, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan platform Telegram.

3. Cara Menemukan Grup Target di Telegram

Jika Anda ingin menemukan pelanggan target di Telegram dan memulai pemasaran, Anda harus terlebih dahulu bergabung dengan beberapa grup Telegram yang ditargetkan. Signifikansi grup tidak hanya untuk memposting iklan, tetapi juga untuk mengobrol secara pribadi dengan orang asing, Anda harus berada dalam grup yang sama dengan mereka.

3.1. Pencarian

Di Telegram, Anda dapat mencari grup yang relevan dengan memasukkan kata kunci, lalu memilih grup yang sesuai untuk bergabung.

3.2. Berbagi dan rekomendasi

Anda dapat menemukan grup yang sesuai melalui berbagi dan rekomendasi dari teman atau platform media sosial lainnya dan forum minat. Metode ini memudahkan untuk menemukan grup yang memenuhi kebutuhan Anda dan kualitas grup juga lebih tinggi.

3.3. Daftar Grup

Ada banyak daftar grup di Telegram. Anda dapat langsung mencari grup yang terkait dengan kebutuhan Anda di dalamnya.

4. Cara Melakukan Pemasaran Grup

Setelah bergabung dengan grup target, kita dapat mulai mempertimbangkan bagaimana menggunakan sumber daya grup ini untuk meningkatkan kesadaran merek, menemukan lebih banyak pelanggan potensial, dan mendorong konversi.

4.1. Identifikasi audiens target Anda

Sebelum melakukan pemasaran, kita perlu memiliki pemahaman umum tentang audiens target kita, memahami karakteristik dan minat mereka, dan meluncurkan aktivitas pemasaran yang ditargetkan.

4.2. Banyak berbicara di grup

Sebaiknya jangan melakukan pemasaran murni di awal. Anda bisa terlebih dahulu membuat diri Anda familiar dengan anggota grup, lebih sering membalas komentar, dan membuat anggota grup memiliki kesan dasar tentang Anda. Kemudian cari kesempatan untuk mempromosikan produk Anda nanti.

4.3. Publikasikan informasi yang berguna

Sambil banyak berbicara, sebaiknya kita sering mengeluarkan beberapa informasi yang bernilai. Ini akan membantu meninggalkan kesan profesional pada anggota grup dan memudahkan promosi produk kita di kemudian hari.

4.4. Hormati aturan grup

Kita perlu menghormati aturan grup, tidak melakukan apa pun yang melanggar aturan, dan tidak mengirim pesan pribadi untuk mengganggu orang lain secara sembarangan.

5. Cara Mengelola Pelanggan Setelah Pemasaran

Setelah menghubungi pelanggan target, kita perlu mulai memikirkan bagaimana menjual produk kita di masa depan. Proses ini mungkin sangat panjang, dan kita perlu sering menghubungi pihak lain dan menjawab pertanyaan mereka. Namun, pada kenyataannya, seorang karyawan biasanya memiliki beberapa akun, dan sulit untuk mengetahui informasi setiap akun secara tepat waktu, sehingga mengelola pelanggan telah menjadi salah satu kesulitan.

5.1. Agregasi Akun

Jika Anda ingin mengetahui informasi setiap akun Telegram secara tepat waktu, Anda harus menemukan alat yang dapat mengagregasi semua akun. SaleSmartly, sebagai platform komunikasi pelanggan omnichannel, dapat mengagregasi beberapa akun Telegram. Dan juga dapat mengagregasi akun platform media sosial seperti live chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Line, Email, dan WeChat. Ini membantu perusahaan luar negeri mengelola beberapa akun dengan satu perangkat lunak, menyelesaikan masalah informasi akun yang tidak sinkron.

5.2. Tambahkan tag tamu

Mengkategorikan pelanggan berdasarkan karakteristik mereka akan membantu kita meluncurkan aktivitas pemasaran yang lebih ditargetkan di masa depan. Selain menandai saluran akun media sosial dasar dan informasi, SaleSmartly memungkinkan Anda untuk menyesuaikan tag tamu. Fungsi ini mirip dengan fungsi "Pengelompokan Teman" di WeChat, yang dapat diisi sesuai dengan karakteristik pelanggan yang berbeda. Ketika menghadapi basis pelanggan yang besar, fungsi ini dapat membantu karyawan dengan cepat menemukan karakteristik pelanggan dan memberikan layanan yang lebih personal.

5.3. Atur balasan otomatis

Basis pelanggan Telegram perusahaan luar negeri berasal dari seluruh dunia. Terkadang sulit untuk membalas pelanggan tepat waktu karena perbedaan zona waktu. Situasi ini akan mempercepat kehilangan pelanggan dalam jangka panjang. Oleh karena itu, untuk beberapa langkah dasar yang umum, kita dapat langsung mengatur balasan otomatis untuk mengurangi waktu tunggu pelanggan.

Di modul "Robot" SaleSmartly, Anda dapat menambahkan proses sendiri, dan menambahkan "kondisi" dan "tindakan" sesuai kebutuhan Anda.

Jika Anda ingin lebih lanjut menggunakan AI untuk membantu pelanggan memecahkan masalah, Anda dapat menambahkan pertanyaan dan jawaban umum ke "Korpus AI" di SaleSmartly. Ketika seorang pelanggan menanyakan pertanyaan ini di Telegram, SaleSmartly dapat menjadi pusat bantuan mandiri dan memberikan jawaban yang sesuai kepada pelanggan.

6. Ringkasan

Pertumbuhan pesat Telegram menawarkan peluang signifikan bagi bisnis global, tetapi memanfaatkannya secara efektif membutuhkan lebih dari sekadar pengakuan—ini membutuhkan tindakan strategis. SaleSmartly menawarkan fitur manajemen pelanggan profesional yang menyederhanakan alur kerja, meningkatkan efisiensi layanan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya mendorong konversi pelanggan target. Ini menonjol sebagai alat yang berharga bagi bisnis yang berekspansi secara internasional.