WhatsApp Bisnis
1. WhatsApp Bisnis dan Manajemen Multi-Akun WhatsApp
Ketika perdagangan percakapan semakin populer, operator e-commerce lintas batas menggunakan fungsi pemasaran aplikasi komunikasi seperti WhatsApp dan Facebook Messenger, yang tidak hanya dapat menambah nilai lebih pada promosi bisnis dan memberdayakan pelanggan potensial, tetapi bahkan telah menjadi kemampuan dasar untuk mempertahankan model bisnis.
Sebagai salah satu aplikasi komunikasi seluler paling populer di dunia, WhatsApp memiliki 2 miliar pengguna aktif bulanan dan telah menjadi pemimpin sosial global. Ini juga memegang pangsa pasar terbesar di banyak negara di seluruh dunia. Untuk memahami perdagangan percakapan dan menggunakan model pemasaran ini untuk mencapai tujuan pengembangan bisnis, WhatsApp adalah pilihan terbaik.
Namun, karena keterbatasan WhatsApp itu sendiri, pengguna hanya dapat masuk ke satu akun di perangkat yang sama. Tetapi kita biasanya memiliki beberapa akun WhatsApp saat melakukan perdagangan luar negeri lintas batas, sehingga kita dapat membuat matriks akun, memelihara beberapa akun, mengalihkan lalu lintas, dan mengurangi risiko penangguhan akun.
Berdasarkan masalah di atas, sebagai alat layanan pelanggan cerdas satu atap, SaleSmartly telah meluncurkan saluran WhatsApp App atas permintaan semua orang! Metode integrasinya sangat sederhana, selama Anda memiliki akun, Anda dapat terhubung dengan memindai kode!
1.1. Kartu Pengetahuan: 3 Jenis Nomor WhatsApp
1.1.1. Nomor WhatsApp pribadi
Aplikasi WhatsApp Messenger biasa tersedia untuk diunduh gratis di Android dan iOS dan sebagian besar digunakan untuk pesan pribadi. Seperti aplikasi pesan instan lainnya, ini memungkinkan obrolan satu lawan satu, obrolan grup, panggilan audio dan video. Akun WhatsApp pribadi tidak banyak membantu pemilik bisnis, karena bisnis membutuhkan lebih banyak opsi.
1.1.2. Akun Bisnis WhatsApp
Akun Bisnis WhatsApp adalah aplikasi gratis mandiri yang dirancang untuk bisnis. Ini menyediakan bisnis kecil dan mikro dengan fungsi komunikasi paling dasar seperti obrolan satu lawan satu dan obrolan grup. Meskipun Akun Bisnis WhatsApp dapat dioperasikan di ponsel yang sama, akun perlu diikat ke nomor telepon terpisah. Biasanya disarankan untuk menggunakan kartu SIM ganda untuk mengelola WhatsApp pribadi dan akun bisnis, sehingga daftar kontak dapat dipisahkan untuk mematuhi peraturan.
Akun Bisnis WhatsApp dapat menambahkan gambar perusahaan, jam kerja, situs web, dan alamat fisik ke profil. WhatsApp menawarkan banyak alat bisnis untuk menyederhanakan dan mengelola pesan, seperti kode QR yang terhubung langsung ke percakapan perusahaan.
1.1.3. WhatsApp Business API
WhatsApp Business API memungkinkan penggunaan semua alat pemasaran WhatsApp dan dirancang untuk perusahaan menengah dan besar. Perbedaan dari akun bisnis WhatsApp adalah bahwa API dapat memiliki pengguna dan perangkat tak terbatas di bawah satu akun, menyediakan dukungan pelanggan dan fungsi pemasaran pesan yang lebih efektif.
WhatsApp Business API dapat mengimpor kontak pelanggan yang disimpan dalam daftar CRM perusahaan. Anda dapat memilih pesan siaran sebagai suplemen pemasaran dan menyesuaikan siaran menggunakan template yang disetujui WhatsApp. Selain itu, menggunakan API, siaran dapat dikirim ke penerima tak terbatas, dan penerima tidak harus menyimpan nomor perusahaan untuk menerima pesan.
PS: Sebagai alat pemasaran tambahan, SaleSmartly telah meluncurkan layanan sewa WhatsApp Business API sejak tahun lalu. Kali ini, peningkatan WhatsApp App mendukung akses ke akun pribadi dan perusahaan.
2. Manfaat Menghubungkan Nomor WhatsApp di SaleSmartly
2.1. Jangan khawatir jika Anda memiliki terlalu banyak akun, kami dapat membantu Anda membagi lalu lintas dengan kerja tim
Seperti disebutkan di atas, mereka yang melakukan perdagangan luar negeri lintas batas umumnya memiliki beberapa akun WhatsApp, yang akan menyebabkan masalah seperti manajemen lintas platform dan multi-akun. Mereka perlu menggunakan beberapa perangkat atau sering beralih akun untuk bekerja. Metode ini tidak hanya tidak efisien, tetapi juga memengaruhi layanan pelanggan dan alur kerja.
Dengan akses terpadu ke SaleSmartly, Anda tidak hanya dapat membalas pertanyaan pelanggan di dasbor yang sama, mengurangi biaya beberapa perangkat menjadi nol, tetapi Anda juga dapat secara otomatis menetapkan percakapan ke staf layanan pelanggan yang berbeda, yang sangat meningkatkan efisiensi layanan!
2.2. Banyak pelanggan datang, manajemen efisien adalah suatu keharusan
Dalam lingkungan seluler dan sosial seperti WhatsApp, perusahaan dapat memperoleh sejumlah besar data pelanggan potensial dengan biaya rendah sebelum transaksi. Dengan memanfaatkan data ini dengan baik, mereka dapat membentuk penilaian yang cukup dan mulai mengadopsi strategi pemasaran yang ditargetkan.
Pelaksanaan strategi ini tidak terlepas dari platform untuk menganalisis dan mengotomatisasi data besar yang dihasilkan oleh partisipasi pelanggan, dan SaleSmartly menyediakan platform ini.
Dengan membuat berbagai label, pelanggan yang berbeda dapat diberikan identitas yang berbeda dan ditampilkan secara intuitif, dan kemudian pemasaran yang ditargetkan dapat dilakukan untuk mengklasifikasikan dan mengelola pelanggan besar dengan efisien!
2.3. Layanan pelanggan berantakan, analisis data penting
Fungsi analisis data memecahkan masalah akun, layanan pelanggan, dan pelanggan serta menghubungkan ketiga arah bersama.
Berapa banyak pelanggan yang Anda terima hari ini? Perwakilan layanan pelanggan mana yang menerimanya? Akun mana yang menerima pelanggan terbanyak? Semuanya akan disajikan kepada Anda secara digital!
Analisis hasil percakapan, pantau kinerja layanan pelanggan, dan bantu manajer membuat penilaian dan keputusan untuk mengadopsi strategi dan tindakan yang tepat.
3. Bagaimana Cara Mengintegrasikan Nomor WhatsApp App?
- Pertama, Anda perlu memiliki akun WhatsApp, apakah itu akun pribadi atau akun bisnis (Anda dapat menemukan pintu pendaftaran dengan mencari secara acak, jadi tidak akan dijelaskan di sini)
- Tambahkan port pembukaan WeChat layanan pelanggan
- Buka WhatsApp - Perangkat Terhubung - Hubungkan Perangkat Baru, pindai kode QR backend SaleSmartly untuk mengakses
Singkatnya, manfaatkan peluang pengembangan bisnis WhatsApp, dan SaleSmartly akan menjadi bantuan kuat Anda! Melalui manajemen multi-akun/saluran, manajemen pelanggan, analisis data dan fungsi lainnya, bisnis Anda akan berlipat ganda!
