Pasang SaleSmartly di WordPress

1. Membangun Website Bisnis di WordPress dengan Plugin SaleSmartly

Membangun website bisnis di WordPress hanyalah langkah awal. Untuk meningkatkan keterlibatan dan mendorong penjualan, perusahaan sering perlu menerapkan alat yang memungkinkan interaksi mulus bagi pengunjung. Alih-alih bergantung pada saluran yang lambat seperti email atau meminta pengguna menambahkan nomor WhatsApp perusahaan secara manual, bisnis dapat menggunakan floating chat widget. Widget ini menyediakan koneksi instan ke staf layanan pelanggan, sehingga secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Sebagai contoh, plugin live chat dari SaleSmartly mengintegrasikan fitur percakapan real-time ke dalam website WordPress. Solusi ini tidak hanya memfasilitasi komunikasi instan, tetapi juga meningkatkan tingkat konversi website. Artikel ini sẽ hướng dẫn cách cài đặt plugin SaleSmartly trên WordPress dan giới thiệu các tính năng giúp cải thiện hoạt động marketing, dịch vụ khách hàng và quy trình bán hàng của doanh nghiệp.

2. Cara memasang plugin SaleSmartly di WordPress

Tips: Instalasi plugin memerlukan WordPress edisi Business atau situs self-hosted.

(1) Setelah masuk ke WordPress, klik … - Settings - Plugins di belakang plugin yang ingin Anda pasang.

(2) Masuk ke halaman pengaturan situs, gunakan kotak pencarian untuk mencari SaleSmartly, lakukan upgrade ke paket Creator WordPress, lalu klik kartu plugin SaleSmartly.

(3) Pada kartu plugin SaleSmartly, klik Upgrade and Activate.

(4) Setelah diaktifkan, klik Plugin - Install Plugin - Enable, maka plugin SaleSmartly terpasang dengan sukses.

(5) Klik Plugins - Installed Plugins - temukan SaleSmartlyChat —【One-click binding】, dan Anda dapat mengaktifkan plugin SaleSmartly di WordPress dengan sukses.

Untuk panduan lebih rinci, silakan lihat: WordPress-SaleSmartly-Help Center-SaleSmartly User Guide

3. Bagaimana SaleSmartly membantu WordPress mengoptimalkan pembangunan website

3.1. Kustomisasi gaya desain plugin chat di WordPress

Kesan pertama sangat penting. Pengunjung sering memperhatikan gaya plugin chat saat memasuki website yang dibangun dengan WordPress. Dengan SaleSmartly, Anda dapat menyesuaikan plugin agar selaras dengan identitas merek: atur warna tema sesuai palet perusahaan, tambahkan logo sebagai avatar chat, dan tingkatkan brand awareness untuk strategi pemasaran yang konsisten.

Untuk langkah detail pengeditan plugin chat, lihat: How to edit and add chat plugins? -SaleSmartly-Help Center-SaleSmartly User Guide

3.2. Tambahkan tombol FAQ

Saat mengunjungi website bisnis yang dibangun dengan WordPress, pengunjung biasanya mengirim pertanyaan melalui plugin chat untuk memahami informasi perusahaan secara awal. Untuk meningkatkan efisiensi, bisnis dapat menambahkan tombol FAQ melalui proses otomasi SaleSmartly, sehingga pengunjung dapat mengklik tombol untuk bertanya dan mendapatkan informasi saat membuka komponen plugin chat, sehingga cepat memperoleh informasi dasar tentang perusahaan/produk.

Sebagai contoh, Anda dapat membuka situs resmi SaleSmartly untuk melihat berbagai pertanyaan yang sering diajukan; saat mengklik tombol yang berbeda, proses otomatis akan memberi respons yang berbeda pula.

Perusahaan dapat menyesuaikan tombol FAQ sesuai lini produk. Misalnya, siapkan pertanyaan yang mungkin diajukan saat pemesanan seperti “Apakah produk mendukung kustomisasi?”, “Berapa lama waktu pengiriman setelah pemesanan?”, “Apakah mendukung pengiriman internasional?” … Ini membantu pengunjung cepat mengetahui jawaban yang dibutuhkan dan sekaligus diarahkan untuk memahami gambaran produk, sehingga mengoptimalkan pengalaman layanan pelanggan.

3.3. Aktifkan balasan dengan AI robot

Jika pertanyaan pengunjung tidak tercakup di FAQ, atau mereka mengajukan pertanyaan yang lebih personal, bisnis dapat mengaktifkan fitur AI robot dari SaleSmartly. Ketika tidak ada staf yang bertugas, sistem dapat memberikan dukungan otomatis. AI intent recognition akan mengenali maksud pertanyaan dan memberikan jawaban yang lebih fleksibel, sehingga meningkatkan pengalaman layanan dan menghindari kesan negatif dari balasan otomatis tradisional.

3.4. Tambahkan informasi kontak media sosial lainnya

Ingin memperluas jangkauan? SaleSmartly memungkinkan integrasi tautan media sosial langsung ke plugin chat. Pengunjung dapat dengan mudah berpindah ke WhatsApp, Instagram, Facebook, LINE, Telegram, atau platform lain, mewujudkan interaksi lintas platform yang mulus. Fitur ini efektif mengarahkan pengunjung ke private domain traffic pool, sehingga perusahaan lebih mudah menjalankan pemasaran domain privat.

3.5. Jadwal respons tim CS manual

Ketika pertanyaan melebihi cakupan FAQ dan chatbot AI, intervensi CS manual menjadi sangat penting. Tim CS dapat melihat dan menjawab pertanyaan spesifik. Untuk memastikan pengunjung di berbagai zona waktu menerima respons tepat waktu, perusahaan dapat menggunakan fungsi scheduling dari SaleSmartly untuk mengatur jam kerja tim secara wajar dan membangun sistem layanan pelanggan yang efisien.

Perusahaan dapat menetapkan jam kerja spesifik untuk tiap staf (misalnya 09:00–21:00 Senin–Jumat); akun CS terkait akan otomatis beralih ke status “online” pada jam yang ditetapkan. SaleSmartly mendukung berbagai metode pembagian shift seperti rotasi, berdasarkan kapabilitas tim, pemilihan sesi secara mandiri oleh staf, serta berdasarkan tingkat kesibukan, dan lain-lain, untuk memenuhi kebutuhan operasional. Ini tidak hanya memastikan efisiensi tim CS, tetapi juga meningkatkan pengalaman interaksi pengunjung dan kepuasan layanan.

3.6. Terjemahan real-time

Pengunjung website bisnis berbasis WordPress dapat berasal dari berbagai negara dan menggunakan beragam bahasa. Saat pengunjung memulai percakapan dengan bahasa yang tidak dikuasai staf CS, mereka kerap harus membuka alat terjemahan lain untuk berkomunikasi — yang jelas meningkatkan kompleksitas dan biaya waktu.

Untuk menyederhanakan proses, SaleSmartly menyediakan fitur terjemahan real-time yang membantu menangani pengunjung multibahasa secara efisien. Saat platform mengenali bahasa pesan pengunjung, akan muncul keterangan “Pengunjung menggunakan bahasa XX” di atas jendela chat. Jika CS tidak memahami bahasa tersebut, mereka dapat mengklik “Start online translation” untuk menerjemahkan ke bahasa yang digunakan CS; sekaligus, balasan CS juga akan otomatis diterjemahkan ke bahasa pengunjung — membuat proses penjualan lebih efisien.

3.7. Kelola informasi pesanan untuk banyak akun/banyak website

Dalam proses pemasaran, banyak perusahaan membangun beberapa website komersial di berbagai platform. Namun, informasi pesanan yang tersebar dari banyak akun dan banyak website dapat menimbulkan kerumitan manajemen serta memengaruhi efisiensi layanan.

Ketika pengunjung menyelesaikan pesanan melalui berbagai website perusahaan, tim CS dapat memberi catatan pada informasi pesanan dari situs yang berbeda (seperti WordPress, Amazon, Shopify, atau platform media sosial seperti Facebook, TikTok, Instagram) di fitur Order Management pada backend SaleSmartly. Saat pelanggan kembali menanyakan pesanan melalui plugin di website, CS tidak perlu membuka banyak situs untuk mengecek; mereka dapat langsung melihat informasi pesanan di jendela chat dan merespons tepat waktu, sehingga meningkatkan pengalaman layanan.

Setelah CS mencatat informasi pesanan di berbagai website, jika ingin melihat seluruh catatan pesanan, dapat menelusurinya di Customer Management - Form Management. Perusahaan dapat meninjau pesanan yang tercatat dari berbagai website, dengan cepat memahami performa penjualan di masing-masing website, dan memudahkan pelaksanaan pemasaran lanjutan.

4. Pertanyaan yang sering diajukan

4.1 Apakah plugin WordPress gratis?

Tergantung jenis plugin. Beberapa plugin menyediakan fungsi dasar secara gratis namun dengan keterbatasan, sementara yang lain memerlukan pembayaran untuk mengunduh/mendapatkan fitur penuh.

4.2 Bagaimana menilai keamanan dan keandalan plugin?

Untuk memastikan keamanan dan keandalan, disarankan mengunduh plugin melalui pustaka plugin WordPress. Plugin di pustaka tersebut telah ditinjau dan disertifikasi, umumnya lebih andal dan memenuhi standar keamanan. Selain itu, kualitas plugin dapat dinilai dari frekuensi pembaruan, ulasan pengguna, dan peringkatnya.

5. Bacaan lanjutan

• How Shopify merchants can optimize customer service: the most comprehensive strategy to improve customer satisfaction
• Foreign trade tips! How to install online customer service plug-in on independent website? Realize efficient communication between website and customers
• A practical guide on how to efficiently distribute conversations in intelligent customer service systems