Facebook Chat
1. Facebook sebagai Platform Pemasaran Global
Sebagai salah satu platform media sosial terbesar di dunia, Facebook memiliki miliaran pengguna. Basis pelanggan yang begitu besar memberikan potensi besar untuk pemasaran luar negeri. Baik itu usaha kecil dan menengah maupun perusahaan multinasional besar, Facebook adalah platform yang membantu membangun citra merek. Perusahaan dapat berinteraksi dengan pengguna, mempromosikan produk dan layanan, serta menarik lebih banyak audiens target di luar negeri.
2. Apa itu Facebook Chat
Facebook chat mengacu pada penggunaan fungsi obrolan Facebook untuk berkomunikasi dengan pelanggan tentang produk dan layanan, mengkonfirmasi pesanan, dan memberikan dukungan purna jual, sehingga meningkatkan penjualan dan pengalaman pelanggan.
Perusahaan dapat menjawab pertanyaan pelanggan melalui obrolan dan memberikan informasi produk yang detail untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian. Mereka juga dapat menganalisis kebutuhan dan preferensi pelanggan dari obrolan dan merekomendasikan produk terkait atau promosi lainnya berdasarkan kebutuhan mereka. Obrolan memiliki manfaat berikut:
2.1. Meningkatkan penjualan
Beberapa perusahaan memiliki produk dengan nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi, dan siklus transaksi yang sesuai juga akan lebih lama. Pada saat ini, staf penjualan perlu berkomunikasi dengan pelanggan untuk waktu yang lama, menjawab pertanyaan pelanggan, dan menyelaraskan informasi pembaruan produk secara tepat waktu untuk meningkatkan penjualan.
2.2. Membangun kolam lalu lintas "domain pribadi"
Sampai batas tertentu, negosiasi melalui media sosial adalah mengembalikan lalu lintas publik ke domain pribadi. Karena ada lebih banyak otonomi dalam kolam lalu lintas "domain pribadi", karyawan dapat melakukan banyak penjualan selama komunikasi dan mengelola siklus hidup penjualan pelanggan.
2.3. Menghindari larangan platform
Beberapa platform sosial lebih sensitif terhadap produk tertentu atau kegiatan pemasaran iklan. Tidak nyaman bagi perusahaan untuk melakukan kegiatan pemasaran langsung di beranda mereka. Pada saat ini, mereka dapat mempromosikan melalui pesan obrolan untuk menghindari aturan dan batasan platform.
3. Manfaat obrolan di Facebook
3.1. Basis pengguna yang luas
Sebagai salah satu platform media sosial terbesar di dunia, Facebook memiliki miliaran pengguna, yang semuanya mungkin merupakan sumber daya yang dapat kita manfaatkan. Selain itu, semakin besar platform, semakin banyak sumber daya yang berguna, dan perusahaan dapat lebih baik menyaring pelanggan target mereka.
3.2. Pengaruh sosial
Facebook adalah platform sosial besar di mana pengguna dapat berbagi dan merekomendasikan produk kepada teman dan keluarga mereka. Perusahaan dapat memanfaatkan pengaruh sosial pelanggan mereka untuk memperluas kesadaran dan pengaruh merek, berpotensi membawa lebih banyak penjualan dan pelanggan.
3.3. Kemampuan analisis data besar
Facebook didasarkan pada hubungan sosial dan kelompok minat. Kesuksesan Facebook tidak terlepas dari penekanannya pada hubungan sosial, terutama ketika pengguna asing lebih memperhatikan privasi. Facebook menggunakan kemampuan analisis data besar yang kuat untuk secara akurat mendorong orang yang telah berinteraksi dengan pengguna, dan merekomendasikan pelanggan target yang mungkin tertarik kepada perusahaan berdasarkan perilaku historis pengguna, sehingga meningkatkan akurasi mekanisme rekomendasi.
3.4. Layanan pemasaran komersial yang komprehensif
Facebook menyediakan layanan pemasaran komersial yang komprehensif. Di satu sisi, perusahaan dapat membuat akun Bisnis Facebook untuk promosi berbayar, sehingga menarik sejumlah besar pelanggan potensial; di sisi lain, operasi media sosial di platform Facebook juga merupakan sarana yang efektif untuk menarik pelanggan.
4. Gunakan SaleSmartly untuk memulai obrolan Facebook
4.1. Integrasikan akun Facebook
Sebelum menggunakan Facebook untuk mengobrol, kita dapat mengintegrasikan semua akun Facebook yang kita miliki ke dalam alat agregasi multi-saluran profesional SaleSmartly, yang akan memudahkan manajemen akun dan pelanggan kami selanjutnya dan mencapai obrolan satu atap. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
- Temukan Integrasi di SaleSmartly dan otorisasi akun Facebook Anda ke platform
- Setelah masuk ke akun Facebook Anda, klik Lanjutkan sebagai (nama akun Anda), centang halaman yang ingin Anda ikat, lalu klik Berikutnya. Pilih tindakan yang dapat dilakukan SaleSmartly pada halaman (disarankan untuk memilih "Ya" untuk semua) dan klik Selesai. Setelah otorisasi selesai, klik OK untuk kembali ke sistem SaleSmartly.
4.2. Berbagai fungsi obrolan-pemesanan SaleSmartly
4.2.1. Fungsi Percakapan
Ini adalah fungsi paling dasar. Pengguna dapat mengobrol dengan pelanggan Facebook di SaleSmartly, dan informasi akan disinkronkan ke Facebook segera. Pengguna dapat mengklik saluran Messenger dan Komentar Posting Facebook di bilah filter percakapan untuk dengan cepat memfilter pesan percakapan dari beranda yang sesuai. Saluran Messenger mendukung pengiriman teks, gambar, audio, video, dan format lainnya, dan pesan Komentar Posting Facebook mendukung suka, balasan, penghapusan, dan penyembunyian komentar.
4.2.2. Lihat sumber iklan
Di antarmuka obrolan, perusahaan dapat memeriksa dari iklan posting mana pengguna memulai obrolan. Fungsi ini dapat membantu perusahaan menganalisis efek dari iklan posting, meningkatkan profil pengguna, dan mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang apa yang menarik minat pengguna. Dengan cara ini, saat mengobrol tentang pesanan, mereka dapat melakukan obrolan yang ditargetkan berdasarkan iklan posting, yang kondusif untuk mencapai tingkat konversi pesanan yang tinggi.
4.2.3. Fungsi terjemahan real-time
SaleSmartly mendukung terjemahan real-time pesan dalam berbagai bahasa, sehingga Anda tidak perlu takut ketika menghadapi pelanggan asing. Ini menyediakan terjemahan real-time dalam berbagai bahasa, yang memungkinkan Anda memahami maksud pengguna lebih cepat saat mengobrol dan mengatasi hambatan bahasa.
4.2.4. Fungsi penandaan pengguna
Saat Anda mengobrol dengan pengguna, Anda dapat memberi label pada mereka, seperti "pengguna berminat", "pengguna potensial", dll. Pelabelan dapat lebih membantu pelanggan manual memberikan layanan yang disesuaikan.
4.2.5. Fungsi balasan otomatis AI
Anda dapat menggunakan bagian Basis Pengetahuan SaleSmartly untuk meningkatkan pertanyaan dan jawaban umum. Setelah karyawan mengaktifkan hosting robot, ketika pertanyaan pengguna cocok dengan basis pengetahuan, robot akan membalas pesan pengguna sesuai dengan jawaban yang ditetapkan di basis pengetahuan. Fungsi ini dapat sangat mengurangi tekanan pada layanan pelanggan manual dan menghemat banyak pekerjaan berulang.
4.3. Dukung kolaborasi tim besar
SaleSmartly mendukung proses kolaborasi tim layanan pelanggan besar. Perusahaan dapat mengelola anggota di Pengaturan Dasar - Manajemen Tim. Setelah menambahkan anggota, Anda dapat menetapkan batas penerimaan, peran, dan menetapkan izin obrolan saluran untuk karyawan. Setelah ditambahkan, karyawan dengan izin yang sesuai dapat mengakses sesi dan memberikan layanan penerimaan.
Selain itu, sistem mendukung konfigurasi fungsi layanan pelanggan dan izin data. Karyawan dapat mengelola pesan percakapan mereka sendiri dan melihat informasi kontak yang sesuai. Pada saat yang sama, percakapan layanan pelanggan lainnya dapat diatur menjadi tidak terlihat untuk mencapai isolasi data percakapan layanan pelanggan, yang memastikan privasi percakapan layanan pelanggan dan kondusif untuk statistik kinerja pribadi.
4.4. Analisis Data
SaleSmartly mendukung analisis data saluran Messenger, yang dibagi menjadi tiga bagian: analisis saluran, ikhtisar layanan, dan laporan besar. Dengan fungsi ini, perusahaan dapat melihat ikhtisar data penggemar dan tren pertumbuhan harian saluran Messenger secara real-time, dan memecah jumlah penggemar baru yang ditambahkan ke setiap beranda publik, serta situasi penggemar layanan pelanggan, sehingga memudahkan statistik data produk dan pekerjaan karyawan. Data ini dapat membantu perusahaan lebih baik menganalisis kebutuhan dan perilaku pelanggan, meningkatkan pengalaman pengguna produk atau layanan, dan lebih memahami tren pasar dan merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif.
5. Ringkasan
Di depan platform besar seperti Facebook, belajar cara menangkap lalu lintas adalah raja. Melalui obrolan, Anda dapat mengubah lalu lintas platform ini menjadi sumber daya pribadi, sehingga membawa eksposur yang lebih besar untuk produk dan merek Anda. SaleSmartly, sebagai alat agregasi obrolan multi-saluran profesional, dapat membantu perusahaan luar negeri berkomunikasi dengan pelanggan lebih nyaman, mencapai interaksi real-time dengan pengguna, dan membangun koneksi dan kepercayaan yang lebih dekat dengan pelanggan dengan cara yang rendah biaya.
