Balas Otomatis TikTok

1. Panduan Pengaturan Balas Otomatis TikTok

TikTok memiliki fitur balasan otomatis yang memungkinkan pengguna untuk mengatur pesan balasan yang telah ditentukan sebelumnya, memungkinkan sistem untuk secara otomatis merespons pesan pengikut dalam kondisi tertentu, memastikan kelangsungan komunikasi bahkan saat offline. Balasan otomatis TikTok tidak hanya meningkatkan efisiensi interaksi, tetapi juga memberikan umpan balik dan layanan pelanggan yang instan kepada pengguna, namun banyak pengguna yang tidak tahu cara mengatur balasan otomatis di TikTok. Dalam artikel ini, kami akan mengajarkan Anda cara mengatur balasan otomatis di akun pribadi TikTok, akun bisnis, dan TikTok Shop.

1.1. Balasan Otomatis Akun Pribadi TikTok

Karena akun pribadi TikTok resmi tidak dapat mengatur balasan otomatis, kita perlu menggunakan SaleSmartly untuk mengatur balasan otomatis saat ini.

1. Buka SaleSmartly, temukan Integrasi - Aplikasi TikTok - Tambahkan Perangkat - Pilih Wilayah IP - OK.

Untuk wilayah IP, pilih wilayah tempat Anda sering masuk ke Aplikasi TikTok atau wilayah terdekat.

2. Buka Aplikasi TikTok di ponsel Anda dan pindai kode QR koneksi yang muncul untuk terhubung dengan sukses.

3. Temukan Robot-Proses Otomatis dan pilih saluran Aplikasi TikTok.

4. Pengguna dapat memilih cara memicu balasan otomatis sesuai kebutuhan mereka, termasuk pengunjung baru, informasi yang ditentukan, pengenalan niat AI, waktu habis, dan opsi pemicu lainnya.

Pengunjung baru: Dipicu ketika pengguna mengirim pesan untuk pertama kalinya.

Informasi yang ditentukan: Anda dapat memilih untuk menentukan kata kunci, mengirim tautan/gambar, atau memicu informasi apa pun.

Pengenalan niat AI: AI secara otomatis mengenali niat dari pertanyaan pihak lain dan mengirim jawaban yang sesuai kepada pengguna.

Waktu habis tanpa balasan: Peristiwa ini dipicu ketika perwakilan layanan pelanggan tidak membalas setelah pelanggan mengirim pesan dalam interval waktu yang Anda atur.

5. Kemudian Anda dapat memilih tindakan apa yang akan dilakukan setelah pemicu, yang dapat berupa mengirim pesan, mengirim email, menambahkan label, menugaskan ke layanan pelanggan, dll.

Anda juga dapat menyisipkan kondisi di tengah untuk skenario yang berbeda.

1.2. Balasan Otomatis Akun Bisnis TikTok

1. Buka aplikasi TikTok dan masuk ke akun Anda.
2. Buka Profil.
3. Klik ikon menu di kanan atas dan pilih Suite Perusahaan.

4. Pilih Pengaturan Pesan/Manajemen Informasi (halaman dalam Bahasa Tradisional dan Bahasa Sederhana memiliki ekspresi yang berbeda).

5. Anda dapat mengatur pesan selamat datang dan balasan otomatis kata kunci sesuai kebutuhan Anda.

CATATAN: Terima pesan dari semua orang perlu diaktifkan di Pengaturan dan Privasi untuk mengakses fitur Pesan Otomatis. Jika belum diaktifkan, Anda akan diminta untuk mengubah pengaturan.

1.3. Balasan Otomatis TikTok Shop

1. Buka latar belakang pedagang TikTok dan temukan alat obrolan di kanan atas.

2. Temukan ikon pengaturan dan klik pada asisten obrolan untuk mengaturnya. Anda dapat memilih untuk mengatur FAQ dan Sapaan.

Catatan: Hanya "akun pemilik toko" dan "administrator umum di sub-akun" yang memiliki wewenang untuk mengatur FAQ, spesialis layanan pelanggan tidak memiliki wewenang ini.

1.3.1. Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pertanyaan yang sering diajukan dibagi menjadi lima kategori sesuai dengan skenario yang berbeda: sapaan sehari-hari, pertanyaan pra-penjualan, pertanyaan logistik, pertanyaan purna jual, dan lainnya.

Edit pertanyaan dan balasan baru

1. Pilih kategori masalah.
2. Masukkan pertanyaan, hingga 100 karakter diperbolehkan.
3. Tambahkan pertanyaan serupa, hingga 20 dapat ditambahkan.
4. Masukkan balasan Anda, hingga 1000 karakter diperbolehkan.
5. Tambahkan gambar dalam balasan Anda (jika diperlukan). Hingga 4 gambar dapat ditambahkan dan akan ditampilkan setelah teks balasan. Format gambar mendukung .png .jpg .jpeg, resolusi harus lebih besar dari 100*100px, dan ukuran gambar tidak boleh melebihi 5MB.
6. Simpan perubahan Anda.

1.3.2. Sapaan dan Kartu FAQ

1. Nyalakan saklar salinan penerimaan dan masukkan sapaan.

2. Ada dua cara untuk mengonfigurasi kartu FAQ: konfigurasi pintar dan konfigurasi manual.

Konfigurasi pintar: mengacu pada platform yang secara otomatis menampilkan 5 pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan pada kartu FAQ berdasarkan catatan percakapan historis pelanggan toko ini.

Konfigurasi manual: mengacu pada pedagang yang memilih 1-5 pertanyaan yang sering diajukan dari basis pengetahuan untuk ditampilkan kepada pelanggan.

2. Bacaan Lebih Lanjut

Panduan rinci untuk membangun lingkungan operasi luar negeri TikTok (salesmartly.com)

Menguasai Pemasaran TikTok Multi-Akun: Strategi Lanjutan dan Teknik Analisis (salesmartly.com)

Menguasai Model Keuntungan TikTok: Analisis Mendalam Strategi Menghasilkan Uang TikTok (salesmartly.com)