Agregasi Obrolan
1. Perangkat Lunak Pengumpulan Obrolan untuk Integrasi Multi-Saluran Informasi
Di era globalisasi ini, go internasional telah menjadi pilihan yang tak terhindarkan bagi banyak bisnis yang ingin berkembang. Namun, tantangan yang menyertainya tidak boleh diabaikan. Dalam lanskap beragam platform media sosial global, kunci untuk menarik pelanggan pasar internasional adalah seberapa cepat sebuah bisnis dapat mengintegrasikan informasi multi-saluran. Platform yang mengagregasi informasi multi-saluran akan menjadi sekutu kuat bagi bisnis dalam upaya internasional mereka. Platform semacam ini tidak hanya menghemat waktu dan tenaga tetapi juga secara tidak langsung meningkatkan tingkat penjualan dan kepuasan.
Dalam artikel ini, kami akan menganalisis beberapa perangkat lunak agregasi obrolan yang sangat diakui di pasar. Baik itu startup atau perusahaan besar yang telah mapan di pasar domestik, platform ini dapat membantu bisnis mencapai kesuksesan yang lebih besar di panggung internasional.
1.1. SaleSmartly
SaleSmartly adalah platform komunikasi pelanggan semua-saluran. Tim dengan ukuran apa pun dapat merespons dari backend terpusat ke pesan dari saluran apa pun, membuat komunikasi dengan pelanggan lebih mudah dan lebih cerdas!
Media Sosial Terintegrasi: Mengagregasi Live Chat, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Instagram, Line, Email, WeChat
Saluran Pembayaran: WeChat, Alipay, Visa, Mastercard, PayPal, USDT, ETH, bitcoin, USD Coin
Pendaftaran Gratis: Uji coba gratis 14 hari
Negara: China
Harga:
- Paket Gratis: 1 anggota, 1 akun media sosial (semua yang tercantum), kuota 1.000 percakapan
- Paket VIP: 1 anggota (dapat diperluas), 10 akun media sosial (dapat diperluas), percakapan tak terbatas, 1 perangkat WhatsApp App (dapat diperluas)
- Paket Bisnis: 11 anggota (dapat diperluas), 10 akun media sosial (dapat diperluas), percakapan tak terbatas, 1 perangkat WhatsApp App (dapat diperluas)
Layanan Purna Jual: Demo produk satu lawan satu oleh teknisi profesional, jawaban bot AI 24/7, dan dukungan teknis manusia 7*14 jam
1.2. Crisp
Crisp adalah alat sistem layanan pelanggan online untuk startup, menawarkan dukungan pelanggan real-time dan fitur chatbot yang sangat baik.
Media Sosial Terintegrasi: Mengagregasi Live chat, Facebook Messenger, SMS (WhatsApp dan Instagram tersedia dengan paket termahal)
Saluran Pembayaran: PayPal, kartu kredit internasional
Pendaftaran Gratis: Ya
Negara: Prancis
Harga:
- Paket Gratis: 2 anggota, tidak ada integrasi media sosial, percakapan tak terbatas
- Paket Pro: 4 anggota, hanya integrasi Facebook Messenger, percakapan tak terbatas
- Paket Unlimited: 20 anggota, integrasi Facebook Messenger, WhatsApp, dan Instagram, percakapan tak terbatas
Layanan Purna Jual: Dukungan pelanggan 5*24 jam
1.3. JivoChat
JivoChat adalah alat sistem layanan pelanggan online yang kuat yang memungkinkan tim penjualan dan layanan pelanggan Anda berkomunikasi dengan pengguna melalui obrolan online, telepon, email, dan saluran media sosial. Agen dapat menerima semua pesan dalam kotak masuk yang jelas dan mudah dipahami, meningkatkan kecepatan respons dan pemecahan masalah. JivoChat juga menawarkan fitur seperti pemicu otomatis, panggilan balik, dan informasi pengunjung.
Media Sosial Terintegrasi: Mengagregasi Live chat, Facebook, WhatsApp, Telegram
Saluran Pembayaran: PayPal, Visa, Mastercard
Pendaftaran Gratis: Ya
Negara: Amerika Serikat
Harga:
- Per kursi: Pro ($29/kursi), Unlimited ($59/kursi)
- Paket Pro: Hingga lima kursi
- Paket Unlimited: Lebih dari sepuluh kursi
Layanan Purna Jual: Layanan pelanggan mesin harian, layanan pelanggan manusia tersedia selama jam kerja mereka, masalah zona waktu mungkin terjadi
1.4. Chatdaddy
Chatdaddy adalah sistem obrolan real-time semua-saluran terkemuka yang menyediakan bisnis dengan fitur sistem yang dibutuhkan untuk layanan pelanggan, termasuk tiket email, obrolan langsung, basis pengetahuan, pusat panggilan, dan banyak lagi.
Media Sosial Terintegrasi: WhatsApp
Saluran Pembayaran: Stripe
Pendaftaran Gratis: Ya
Negara: Hong Kong, China
Harga:
- Dikenakan biaya sesuai dengan berbagai fitur WhatsApp (pembelian minimum triwulanan diperlukan)
- WhatsApp GPT: Gratis, Bisnis ($129/bulan), Kustom
- Paket Gratis: Penggunaan normal fitur AI
- Paket Bisnis: 3 anggota, pesan tak terbatas
- WhatsApp Automation: Bisnis ($29/bulan), Pro ($129/bulan), Enhanced ($399/bulan)
- Paket Bisnis: 3 kursi, 1.500 pesan
- Paket Pro: 5 kursi, 30.000 pesan
- Paket Enhanced: 10 kursi, pesan tak terbatas, integrasi akun WhatsApp Business API
- WhatsApp Business API: Bisnis ($49/bulan), Pro ($99/bulan)
- Paket Bisnis: 5 kursi
- Paket Pro: 10 kursi
Layanan Purna Jual: Jawaban bot otomatis 24/7, balasan layanan pelanggan manusia selama jam kerja
1.5. SleekFlow
SleekFlow adalah alat sistem layanan pelanggan online berbasis AI yang cerdas yang dapat secara otomatis menjawab pertanyaan umum pelanggan dan memecahkan masalah pelanggan melalui bot cerdas, tanpa perlu intervensi layanan pelanggan manusia.
Media Sosial Terintegrasi: Live Chat, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Instagram, Line, WeChat, SMS, Viber
Saluran Pembayaran: Stripe, kartu kredit internasional
Pendaftaran Gratis: Ya
Negara: Singapura
Harga:
- Gratis, Pro ($99/bulan), Unlimited ($349/bulan), dan Kustom
- Paket Pro ($99/bulan): 3 kursi, 5.000 pesan siaran (pesan WhatsApp terpisah), 2.000 kontak
- Paket Unlimited ($349/bulan): 5 kursi, pesan siaran tak terbatas (pesan WhatsApp terpisah), 10.000 kontak
Layanan Purna Jual: Jawaban bot otomatis 24/7, balasan layanan pelanggan manusia selama jam kerja
1.6. Tidio
Tidio adalah platform layanan pelanggan situs web online cerdas yang memungkinkan interaksi real-time dan penemuan pelanggan potensial, dengan chatbot cerdas memberikan dukungan cepat untuk pertanyaan.
Media Sosial Terintegrasi: Live Chat, Facebook, Instagram
Saluran Pembayaran: Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Google Pay
Pendaftaran Gratis: Ya
Negara: Amerika Serikat
Harga:
- Gratis, Starter ($29/bulan), Communicator ($25/bulan/kursi), Automation ($29/bulan)
- Paket Starter: 3 kursi, 100 percakapan obrolan langsung, 500 pemicu chatbot AI
- Paket Communicator: 1-5 kursi (dikenakan biaya per kursi), percakapan obrolan langsung tak terbatas, 100 pemicu chatbot AI
- Paket Automation: 3 kursi, 50 percakapan obrolan langsung, 2.000 pemicu chatbot AI
Layanan Purna Jual: Dukungan pelanggan 5*24 jam
1.7. Manychat
Manychat adalah alat sistem layanan pelanggan online multibahasa yang memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik untuk pengunjung global.
Media Sosial Terintegrasi: Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp (biaya tambahan), SMS & Email (tersedia dengan paket Pro dan Kustom)
Saluran Pembayaran: Visa, Mastercard, American Express, Discover
Pendaftaran Gratis: Ya
Negara: Amerika Serikat
Harga:
- Gratis, Pro ($25/bulan), Kustom (berdasarkan penawaran)
- Paket Gratis: 1 kursi
- Paket Pro: 3 kursi
- Harga spesifik juga tergantung pada jumlah kontak: 500 ($15/bulan), 2.500 ($25/bulan), 5.000 ($45/bulan), 10.000 ($65/bulan)
Layanan Purna Jual: Dukungan pelanggan 5*24 jam
1.8. eDesk
eDesk adalah sistem layanan pelanggan online yang dirancang khusus untuk penjual e-niaga, terintegrasi dengan mulus dengan berbagai platform populer. Sistem ini menyediakan rekaman video aktivitas pengguna situs web untuk membantu meningkatkan tingkat konversi penjualan situs web.
Media Sosial Terintegrasi: Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Line, Telegram
Saluran Pembayaran: Visa, Mastercard, American Express, Discover
Pendaftaran Gratis: Ya
Negara: Amerika Serikat
Harga:
- Per pengguna: Gratis, Team ($89/bulan), Pro ($129/bulan)
- Paket Team: 5 perangkat
- Paket Pro: 25 perangkat
- Per kontak: 400 ($199/bulan), 1.000 ($399/bulan), 2.000 ($699/bulan)
Layanan Purna Jual: Dukungan pelanggan 7*24 jam
1.9. Tawk.to
Tawk.to adalah alat sistem layanan pelanggan online yang gratis selamanya dengan fungsionalitas teraktif, hanya menyediakan fitur layanan pelanggan online dasar.
Media Sosial Terintegrasi: Live Chat
Saluran Pembayaran: Tidak ada
Pendaftaran Gratis: Ya
Negara: Amerika Serikat
Harga: Gratis
Layanan Purna Jual: Dukungan pelanggan 7*24 jam
1.10. Zendesk
Zendesk adalah platform layanan sistem layanan pelanggan online terkemuka yang menyediakan semua fitur obrolan online dan fungsionalitas platform bantuan yang diperlukan, termasuk jalur obrolan, tag pengunjung, informasi pengguna, formulir obrolan, dan pesan otomatis berdasarkan pemicu, dan banyak lagi.
Media Sosial Terintegrasi: WhatsApp, Gmail, Outlook, Yahoo, Apple Mail
Saluran Pembayaran: Kartu kredit internasional, PayPal
Pendaftaran Gratis: Ya
Negara: Amerika Serikat
Harga:
- Team ($69/bulan/kursi), Growth ($115/bulan/kursi), Professional ($149/bulan/kursi)
- Semua paket untuk satu kursi, dengan biaya tambahan untuk setiap kursi ekstra
Layanan Purna Jual: Dukungan pelanggan 5*24 jam
1.11. Intercom
Intercom adalah sistem layanan pelanggan online pemasaran percakapan cerdas terkemuka yang membantu bisnis membangun koneksi yang lebih dekat dengan pelanggan melalui alat obrolan online.
Media Sosial Terintegrasi: WhatsApp, Facebook, Instagram, Email, SMS
Saluran Pembayaran: Kartu kredit internasional
Pendaftaran Gratis: Ya
Negara: Amerika Serikat
Harga:
- Essential ($39/bulan/kursi), Advanced ($99/bulan/kursi), Extra ($139/bulan/kursi)
- Email, WhatsApp, pesan SMS dikenakan biaya tambahan
Layanan Purna Jual: Dukungan pelanggan 7*24 jam
1.12. Respond.io
Respond.io adalah alat sistem layanan pelanggan online berbasis AI yang belajar dari percakapan antara pengguna dan pelanggan dan secara otomatis memberikan balasan yang sebelumnya digunakan ketika pertanyaan serupa muncul. Selain itu, Respond.io dapat melakukan analisis real-time, penandaan, dan bidang kustom, membantu layanan pelanggan fokus pada pengalaman pelanggan dan memastikan informasi yang tepat diberikan pada waktu yang tepat. Lebih lanjut, Respond.io terintegrasi dengan beberapa aplikasi pesan instan (seperti Facebook Messenger, WeChat, Slack, dan Kik) untuk langsung menerima pesan dari aplikasi ini, meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan.
Media Sosial Terintegrasi: Live Chat, Facebook Messenger, WhatsApp (tidak ada versi pribadi), Telegram, Instagram, Line, Email, WeChat
Saluran Pembayaran: Visa, Mastercard, USDT
Pendaftaran Gratis: Ya
Negara: Malaysia
Harga:
- Team ($97/bulan), Business ($283/bulan), dan Kustom (berdasarkan penawaran)
- Paket Team: 10 kursi, 1.000 kontak aktif
- Paket Business: 25 kursi, 3.000 kontak aktif
Layanan Purna Jual: Dukungan pelanggan 7*24 jam
