SaleSmartly vs Freshchat

Bandingkan SaleSmartly dan Freshchat untuk platform dukungan pelanggan lintas batas. Pilih yang terbaik!.

SaleSmartly dan Freshchat adalah dua dari platform dukungan pelanggan lintas batas yang paling populer. Banyak penjual global dan operator situs independen mempertimbangkan alat ini ketika memilih sistem layanan pelanggan. Keduanya menawarkan fitur manajemen pelanggan yang kuat seperti penandaan percakapan dan pengiriman pesan massal. Namun, mereka memiliki perbedaan signifikan dalam fungsionalitas dan pengalaman pengguna. Artikel ini membandingkan harga, fitur utama, dan keunggulan unik untuk membantu bisnis membuat keputusan yang tepat saat memilih platform dukungan pelanggan lintas batas.

1. Perbandingan Harga: SaleSmartly vs. Freshchat

Fitur	SaleSmartly	Freshchat
Paket Gratis	Mendukung 2 agen, obrolan langsung, robot AI, terjemahan real-time, CRM, dan analitik.	Terbatas pada widget obrolan, kotak masuk tim, dan email.
Model Harga	Berdasarkan agen + akun media sosial.	Berdasarkan agen, fitur, dan akun sosial.
Paket Dasar	$15,9/bulan (2 agen, 10 akun sosial).	$23/bulan (1 agen, 8 akun sosial).
Paket Enterprise	$199/bulan (10 agen, 30 akun sosial, termasuk semua fitur, Paket Maks).	$950/bulan (10 agen, 25 akun sosial, harga dihitung untuk 10 kursi, Freshchat menagih per kursi).
Metode Pembayaran	Visa, PayPal, USDT, opsi lokal.	Hanya USD.

Catatan: Harga per 18 Maret 2025. Kunjungi situs web resmi untuk detail terbaru.

2. Perbandingan Fitur: SaleSmartly vs. Freshchat

Fitur	SaleSmartly	Freshchat
Saluran yang Didukung	Dukungan omnichannel (LiveChat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, LINE, Email, WeChat, TikTok, VKontakte)	Fokus pada obrolan real-time (Live chat, Twitter, Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn)
Otomatisasi	Didukung	Didukung
Kolaborasi Tim	Penjadwalan, penugasan obrolan otomatis, transfer obrolan internal	Catatan bersama internal, transfer obrolan
Manajemen Hubungan Pelanggan	Impor data pelanggan, tag & filter pelanggan	Kategorisasi didukung, tetapi tidak ada impor data
Analitik Data	Didukung, ekspor API tersedia	Didukung
Integrasi	Shopify, Shopline, WordPress, dll.	Ekosistem Freshworks (misalnya, Freshdesk)
Terjemahan Real-Time	Mendukung 134 bahasa	Tidak didukung
Chatbot AI	Tiga mode chatbot: FAQ, alur kerja otomatis, AI pihak ketiga (ChatGPT, Coze, DeepSeek)	Membutuhkan pembayaran tambahan
Pemberitahuan Pesan Baru	Notifikasi desktop, pemberitahuan email, pemberitahuan push seluler	Tidak didukung
Penandaan Percakapan	Didukung	Didukung

3. Keunggulan Utama

3.1. Dukungan Omnichannel

SaleSmartly: SaleSmartly menawarkan integrasi saluran yang luas, termasuk obrolan langsung, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Line, Email, WeChat, TikTok, VKontakt. Cakupan luas ini mencakup hampir semua platform e-commerce dan media sosial internasional utama, memungkinkan bisnis lintas batas untuk mengelola dan memperluas operasi mereka secara efisien di berbagai saluran.
Freshchat: Mencakup lebih sedikit platform, Twitter, Facebook, Instagram, WhatsApp, Linkedin, dll.

3.2. Otomatisasi & Chatbot AI

SaleSmartly:
- Alur kerja otomatisasi: SaleSmartly membangun alur kerja otomatis menggunakan tiga modul utama: pemicu, kondisi, dan tindakan. Bisnis dapat mengonfigurasi aturan otomatisasi berdasarkan kebutuhan operasional mereka. Ketika pelanggan memicu perilaku atau kata kunci tertentu, sistem secara otomatis menjalankan tindakan yang telah ditentukan, seperti mengirim pesan, menugaskan dukungan pelanggan, atau memperbarui informasi pelanggan.
- Chatbot AI: SaleSmartly mendukung integrasi dengan beberapa platform AI terkemuka, termasuk ChatGTP, Coze (versi Internasional & China), DeepSeek, HelpLook, OpenAI Assistants. Chatbot AI memanfaatkan pemahaman semantik untuk memberikan respons otomatis yang cerdas dan fleksibel, mengurangi beban kerja untuk dukungan pelanggan manusia.
Alur kerja otomatis tradisional memiliki fleksibilitas yang terbatas—jika pertanyaan pelanggan tidak persis sesuai dengan pemicu yang telah ditentukan, otomatisasi mungkin gagal merespons. SaleSmartly memungkinkan bisnis untuk menjalankan alur kerja otomatis dan chatbot AI secara bersamaan, menciptakan sistem yang saling melengkapi. Alur kerja otomatis memberikan jawaban yang tepat untuk pertanyaan pelanggan, sementara chatbot AI menawarkan respons yang lebih fleksibel dan alami berdasarkan pemahaman semantik. Kombinasi ini secara efektif mengatasi keterbatasan otomatisasi tradisional, membuat dukungan pelanggan lebih efisien dan cerdas.
Freshchat:
- Alur kerja otomatis: Mendukung pengaturan alur kerja otomatis untuk menyederhanakan tugas dukungan pelanggan.

3.3. Kolaborasi Tim

SaleSmartly:
- Berbagi pengetahuan internal: SaleSmartly memungkinkan semua karyawan untuk berbagi riwayat percakapan dan file. Bahkan jika agen dukungan yang berbeda menangani pelanggan yang sama, mereka dapat dengan cepat melacak interaksi sebelumnya dan lebih memahami kebutuhan pelanggan.
- Manajemen karyawan: Penjadwalan & Pemantauan:
  - Penjadwalan: SaleSmartly membantu manajemen penjadwalan yang memungkinkan administrator untuk mengatur shift dukungan pelanggan. Sistem secara otomatis menyesuaikan status online agen (Online/Sibuk/Offline) berdasarkan jadwal, memastikan distribusi beban kerja yang efisien.
  - Log pemantauan: Administrator dapat melacak login, logout, dan status online anggota tim, membantu memantau aktivitas kerja, mengoptimalkan alokasi sumber daya, dan meningkatkan efisiensi.
Freshchat:
- Transfer tugas internal: Berbagi catatan internal dan transfer percakapan dengan mudah, memungkinkan anggota tim mengakses riwayat obrolan untuk kolaborasi yang lebih baik.

3.4. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

SaleSmartly:
- Impor daftar pelanggan, kelola percakapan, formulir pesanan, manajemen tag.
Freshchat:
- Segmentasi pelanggan dasar, tanpa impor data.

3.5. Analitik Data

SaleSmartly:
- Analitik saluran, gambaran layanan, laporan KPI detail.
Freshchat:
- Laporan performa dasar, dapat dikustomisasi.

3.6. Terjemahan Real-Time

SaleSmartly: Mendukung 134 bahasa, terjemahan instan.\
Freshchat: Tidak lagi mendukung sejak 8 Juni 2024.

4. Mengapa memilih SaleSmartly?

Jangkauan global luas, integrasi dengan platform sosial & e-commerce.\
AI & otomatisasi canggih, mengurangi biaya tenaga kerja.\
Sistem notifikasi multi-channel, mempercepat respons.

5. Mengapa memilih Freshchat?

Integrasi mulus dengan ekosistem Freshworks (Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer).\
Dukungan resmi untuk Twitter & LinkedIn.

6. Bacaan Lanjutan

Optimasi GEO

Cari cara meningkatkan visibilitas GEO dengan sumber otoritatif dan wawasan berbasis data.

Fitur Tersembunyi WhatsApp

Temukan 8 fitur tersembunyi WhatsApp untuk menyederhanakan manajemen pelanggan dan meningkatkan efisiensi.