Omnichannel Marketing

1. Mengapa Pemasaran Omnichannel Semakin Populer

Di dunia e-commerce lintas batas, pemasaran omnichannel telah menjadi strategi andalan bagi merek yang ingin berekspansi secara global.

Dengan pesatnya evolusi teknologi digital, metode periklanan tradisional tidak lagi mampu memenuhi kebutuhan penjual yang terus berkembang. Menjalankan kampanye promosi menjadi semakin kompleks, sehingga penting bagi bisnis untuk menjelajahi pendekatan pemasaran yang lebih efisien—dan di sinilah pemasaran omnichannel berperan.

2. Apa Itu Pemasaran Omnichannel?

Pemasaran omnichannel adalah pendekatan terintegrasi yang memberikan pengalaman yang mulus dan dipersonalisasi di berbagai titik kontak. Titik-titik kontak ini dapat mencakup toko fisik, Instagram, Facebook, email, SMS, dan saluran pemasaran atau penjualan lainnya.

Secara sederhana, pemasaran omnichannel mengikuti prinsip dasar yang sama dengan strategi pemasaran lainnya. Perbedaan utamanya? Alih-alih mengandalkan satu saluran saja, strategi ini secara cerdas memanfaatkan berbagai platform—seperti media sosial, email, dan SEO—untuk melibatkan pelanggan di berbagai tahap perjalanan mereka.

Contohnya, bagaimana Anda menemukan artikel ini? Apakah melalui akun resmi WeChat SaleSmartly, situs webnya, atau mungkin melalui mesin pencari seperti Google?

Seiring kemajuan teknologi, batas antara pengalaman online dan offline semakin kabur. Ketika perilaku konsumen berubah, pemasar, tim penjualan, dan perwakilan dukungan pelanggan harus merespons dengan cepat untuk memenuhi harapan baru.

Strategi omnichannel yang sukses membutuhkan kolaborasi lintas fungsi, memastikan pelanggan dibimbing dengan mulus dari satu saluran ke saluran lainnya, yang akhirnya mengarah pada pembelian.

3. Starbucks: Contoh Terbaik Pemasaran Omnichannel

Contoh sukses omnichannel yang sangat baik adalah Program Rewards Starbucks.

Jika Anda pernah menggunakan aplikasi Starbucks, Anda akan memahami mengapa banyak orang menganggapnya sebagai salah satu pengalaman omnichannel terbaik. Ketika pelanggan melakukan pembelian, mereka menerima kartu rewards gratis yang dapat digunakan kapan saja. Namun, tidak seperti program loyalitas tradisional, Starbucks memungkinkan pelanggan untuk memeriksa dan mengisi ulang saldo kartu melalui aplikasi seluler, situs web, toko fisik, atau bahkan Apple Wallet.

Setiap perubahan yang dibuat—baik memperbarui detail profil atau menambahkan dana—langsung disinkronkan di semua platform secara real-time. Bayangkan Anda sedang mengantri untuk membeli kopi dan menyadari saldo Anda hampir habis. Alih-alih pergi, Anda dapat mengisi ulang saldo melalui aplikasi, situs web, atau di toko—dan dalam 30 detik, saldo yang diperbarui akan tercermin di semua saluran.

Contoh ini menggambarkan prinsip utama: Pelanggan Anda jarang berinteraksi dengan merek Anda hanya melalui satu titik kontak.

Interaksi pertama mereka mungkin melalui pencarian online. Setelah mereka mengunjungi situs web Anda, Anda dapat mendorong mereka untuk mendaftar ke daftar email Anda, yang kemudian memupuk keterlibatan melalui rekomendasi yang dipersonalisasi dan interaksi media sosial.

Dengan mengintegrasikan saluran-saluran ini secara efektif, Anda menciptakan pengalaman merek yang konsisten dan terhubung—yang merupakan inti dari pemasaran omnichannel.

Namun, membangun strategi omnichannel yang benar-benar efektif tidak semudah menggunakan banyak platform. Anda perlu menganalisis target audiens, mengalokasikan anggaran yang tepat, dan memastikan perjalanan pelanggan yang mulus di semua saluran.

4. Mengubah Pemasaran Omnichannel Menjadi Pengalaman Pelanggan yang Terpadu

Meskipun pemasaran omnichannel berpotensi meningkatkan keterlibatan pelanggan, strategi ini juga bisa berbalik jika tidak dijalankan dengan baik.

Jika saluran-saluran yang berbeda beroperasi secara terpisah, mereka menciptakan ketidakkonsistenan dan kebingungan. Tetapi ketika saluran-saluran tersebut terintegrasi dengan mulus, mereka memberikan pengalaman merek yang kuat dan kohesif.

Saat ini, pengalaman merek lebih penting dari sebelumnya. Pelanggan dapat dengan mudah mengetahui apakah sebuah perusahaan benar-benar memahami kebutuhan mereka atau hanya memperlakukan mereka sebagai transaksi biasa.

Untuk menghadapi tantangan ini, bisnis harus memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di berbagai titik kontak, baik online maupun offline. Namun, banyak perusahaan kesulitan untuk menghubungkan interaksi-interaksi ini menjadi perjalanan yang koheren.

Tidak cukup hanya melibatkan pelanggan dalam percakapan yang terisolasi—Anda perlu menyinkronkan interaksi ini menjadi satu dialog yang berkelanjutan.

Di sinilah SaleSmartly unggul.

SaleSmartly mengintegrasikan berbagai saluran media sosial dengan mulus, memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi di Facebook, Instagram, WhatsApp, Line, dan lainnya—semua dari satu dasbor. Baik Anda menjalankan iklan di Facebook, mengarahkan lalu lintas melalui Instagram, atau memupuk prospek melalui grup WhatsApp pribadi, SaleSmartly memastikan Anda menjangkau pelanggan yang tepat, pada waktu yang tepat, di platform yang tepat.

5. Bagaimana Rooster Mengembangkan Bisnisnya dengan SaleSmartly

Salah satu klien kami, Rooster, adalah merek pakaian rumah yang berhasil menerapkan strategi omnichannel menggunakan SaleSmartly.

Manajer operasi Rooster berbagi pengalaman mereka:

"Setahun yang lalu, kami baru mulai membangun kehadiran kami di pasar AS. Sebagai startup muda—terutama merek e-commerce—masuk ke AS adalah tantangan besar. Untuk sukses, kami perlu menjaga pesan yang konsisten di setiap elemen strategi pemasaran kami."

"Dari saat pelanggan menemukan kami di media sosial hingga mereka mendaftar ke daftar email kami dan menerima iklan yang ditargetkan, kami bertanya pada diri sendiri: Bagaimana kami dapat memastikan percakapan yang berkelanjutan sepanjang perjalanan mereka?"

Rooster menemukan jawabannya dengan SaleSmartly.

Dengan memanfaatkan platform pesan terpadu SaleSmartly, mereka dapat melibatkan calon pelanggan di berbagai titik kontak—media sosial, interaksi situs web, dan penargetan berbasis perangkat—semua dari satu antarmuka.

Selain itu, Rooster menggunakan chatbot untuk meluncurkan kampanye interaktif di media sosial, memperluas basis pelanggan mereka dan meningkatkan keterlibatan merek.

Hasilnya?

✔ Peningkatan 388% dalam pendapatan yang didorong oleh media sosial
✔ Pengurangan 78% dalam biaya akuisisi pelanggan

6. Masa Depan Pemasaran Omnichannel & Peran SaleSmartly

Karena semakin banyak merek yang menyadari kekuatan pemasaran omnichannel, persaingan hanya akan semakin ketat. Mereka yang gagal memberikan pengalaman pelanggan yang mulus berisiko tertinggal.

Di SaleSmartly, kami berkomitmen untuk membantu merek-merek Tiongkok berekspansi secara global dengan memungkinkan keterlibatan pelanggan yang lebih cerdas dan efisien di semua titik kontak digital.

Dengan pemasaran omnichannel, merek Anda dapat menembus hambatan pasar, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan. Dan SaleSmartly akan ada untuk mendukung Anda setiap langkahnya.