Domain Pribadi WhatsApp
1. Pemasaran Lalu Lintas Domain Pribadi WhatsApp
Saat ini, semakin banyak penjual lintas batas yang mengadopsi strategi pemasaran lalu lintas domain privat dan pemasaran percakapan untuk meningkatkan kinerja penjualan.
Aplikasi pesan instan WhatsApp secara luas dianggap sebagai alat ideal untuk menerapkan kedua strategi tersebut. Melalui WhatsApp, penjual lintas batas dapat mempertahankan lebih banyak konsumen setia, membangun hubungan erat dengan mereka, dan dengan demikian meningkatkan penjualan.
Hari ini, saya akan menunjukkan secara detail bagaimana mengoperasikan domain privat melalui WhatsApp.
1.1. Membuat Identitas Merek
Untuk berkomunikasi dengan sukses kepada (calon) pelanggan Anda di WhatsApp, Anda perlu membuat citra merek yang menarik. Setelah mengunduh WhatsApp:
Ingat untuk membuat nama bisnis Anda → pilih grup bisnis Anda → tambahkan gambar bisnis → isi deskripsi Anda untuk menonjolkan merek.
Citra merek ini bisa berupa karakter merek yang disesuaikan atau karakter virtual yang mewakili citra perusahaan Anda.
Jika Anda ingin menggunakan WhatsApp untuk dukungan pelanggan, Anda dapat membuat nomor unik untuk fitur tersebut dan membuat orang nyata sebagai manajer dukungan pelanggan (misalnya SS Customer Service Account Manager Big S) untuk mengelola fitur tersebut. Melakukan hal ini dapat membuat percakapan lebih personal dan memberikan nuansa nyata, meskipun orang yang berbeda mungkin menangani masalah pelanggan.
Ketika pengguna merasa bahwa mereka berkomunikasi dengan orang nyata, mereka akan lebih cenderung mempercayai Anda dan lebih bersedia untuk berbagi informasi produk, mengajukan pertanyaan, dll. Disarankan untuk menghindari perubahan nama grup yang sering untuk mencegah konsumen kebingungan.
1.2. Menemukan Audiens yang Tepat
Selanjutnya, saatnya mulai memikirkan cara menjangkau audiens Anda. WhatsApp tidak memungkinkan Anda untuk mencari nama pengguna atau membayar untuk mendapatkan pengguna, jadi Anda perlu secara aktif menambahkan nomor pengguna atau mendorong pengguna untuk menambahkan nomor Anda.
1.2.1. Manfaatkan QR Code dengan Baik
Jika Anda seorang penjual, maka QR code akan memberikan cara yang nyaman untuk berkomunikasi dengan mudah dengan pelanggan, memberikan kupon, melacak daya tarik acara, dan bahkan menerima keluhan. Sekarang, Anda dapat memulai obrolan dengan pelanggan Anda hanya dengan memindai QR code yang ditampilkan oleh merchant di toko, kemasan produk, atau struk, yang membantu Anda menyimpan informasi kontak dengan cepat tanpa harus menyimpan nomor dan nama mereka secara manual.
1.2.2. Alirkan Lalu Lintas dari Domain Publik ke Domain Privat
Platform sosial seperti TikTok, Instagram, dan YouTube memiliki lalu lintas domain publik yang luas. Perusahaan dapat melakukan kegiatan pemasaran media sosial berdasarkan platform ini, mengumpulkan data dari domain publik, mengubahnya menjadi lalu lintas domain privat Anda, dan mengoperasikan lalu lintas domain privat di WhatsApp untuk mencapai transaksi, pembelian ulang, dan rujukan.
1.2.3. Pertukaran Nilai Menarik Pelanggan untuk Menambahkan Secara Aktif
Pendekatan umum lainnya adalah menawarkan sesuatu yang bernilai sebagai imbalan untuk nomor telepon pelanggan, seperti hadiah gratis, informasi berharga, atau promosi, membuat orang mudah untuk berbagi nomor telepon mereka. Dengan otomatisasi, Anda dapat mengirimkan penawaran promosi kepada mereka segera. (Namun, ingat untuk tidak hanya mengirim pesan promosi, tetapi mencoba untuk terlibat dengan mereka dari awal sehingga Anda dapat mulai membangun hubungan.)
1.3. Kelompokkan Pelanggan dan Berikan Konten yang Sesuai
Pesan grup WhatsApp adalah metode pemasaran yang sangat efisien. Anda dapat membuat grup dengan hingga 256 anggota, dan setiap akun dapat membuat jumlah grup yang tidak terbatas. Atau Anda dapat membagikan tautan obrolan grup dan menggunakan metode yang disebutkan dalam langkah kedua. Saat mengelompokkan, Anda harus mempertimbangkan karakteristik grup dan aturan yang harus diikuti untuk membuat grup. Merujuk pada operasi komunitas domain privat yang sukses, dan berinteraksi dengan pelanggan dalam berbagai cara berdasarkan situasi Anda sendiri untuk melibatkan mereka dalam produk atau merek Anda. Cara interaksi umum meliputi:
1.3.1. Operasi Konten
Bagikan dan diskusikan topik yang diminati pelanggan (topik terkait produk Anda), seperti kebugaran, kecantikan, fashion, perjalanan, ulasan produk digital, dll.
1.3.2. Fisi Pengguna
Dorong pelanggan untuk memposting ulasan positif, mempromosikan produk di media sosial pribadi mereka, dan berikan pengguna kupon atau produk gratis sebagai manfaat untuk mengarahkan pengguna baru untuk bergabung dengan grup/membeli di toko.
1.3.3. Optimalisasi Produk
Kumpulkan permintaan pelanggan untuk optimalisasi produk/produk baru, temukan masalah yang dihadapi pelanggan dalam skenario aplikasi produk Anda, dan berusaha keras untuk menyelesaikannya.
Namun, jika satu orang mengelola banyak obrolan grup dan kadang-kadang harus melakukan obrolan pribadi satu lawan satu, hal itu pasti akan terasa sulit.
Perlu disebutkan bahwa SaleSmartly baru-baru ini mendukung pengiriman dan penerimaan pesan grup dan sosial WhatsApp, dan mengelola obrolan grup dan percakapan pribadi melalui kolaborasi tim.
Lalu lintas domain privat WhatsApp adalah tren pertumbuhan bisnis dan penjualan di masa depan, jadi kita perlu memperhatikan dan mengembangkan pemikiran operasi domain privat.
SaleSmartly menyediakan solusi WhatsApp yang profesional, terlokalisasi, dan terarah secara keseluruhan.
Melalui interaksi detail dengan pelanggan, kami membangun kolam lalu lintas privat untuk perusahaan, meningkatkan tingkat konversi pembelian, dan membantu perusahaan e-niaga lintas batas dengan cepat mengisi posisi baru dalam pemasaran lalu lintas privat luar negeri.
