Integrasi Layanan Pelanggan WeChat
1. Integrasi Layanan Pelanggan WeChat di SaleSmartly
Sebagai alat layanan pelanggan cerdas serba guna, SaleSmartly saat ini telah terhubung dengan saluran media sosial utama dunia, memungkinkan Anda mengelola banyak akun obrolan media sosial hanya dengan satu platform.
Baru-baru ini, setelah kerja keras tim teknis dan produk, SaleSmartly berhasil mengintegrasikan layanan pelanggan WeChat!
1.1. Apa itu Layanan Pelanggan WeChat?
Pada Juli 2021, WeChat memperbarui fitur baru - Layanan Pelanggan WeChat.
Secara tepat, layanan pelanggan WeChat bukanlah fitur baru, melainkan lebih seperti kemampuan bagi pedagang merek di sisi B. Pengguna WeChat di sisi C dapat menggunakan kemampuan ini untuk lebih mudah menemukan pedagang, menjawab pertanyaan, dan menangani layanan purna jual.
Pengenalan resminya sebagai berikut: "Layanan pelanggan WeChat dapat dihubungkan di berbagai skenario di dalam dan di luar WeChat untuk memberikan pengalaman konsultasi yang konsisten. Perusahaan dapat membalas pesan melalui antarmuka API dan memberikan layanan pelanggan yang baik."
Dengan kata lain, dengan menghubungkan layanan pelanggan WeChat, pelanggan Anda akan membuat pintu masuk di ekosistem WeChat dan tempat lain di luar WeChat. Melalui pintu masuk ini, pelanggan dapat berkomunikasi langsung dengan Anda melalui WeChat.
2. Manfaat Layanan Pelanggan WeChat di SaleSmartly
2.1. Mengurangi Kehilangan Pelanggan
Layanan pelanggan WeChat langsung tersedia di WeChat. Setelah mengklik, pengguna akan langsung diarahkan ke antarmuka obrolan WeChat tanpa perlu menambahkan teman. Dengan cara ini, pengguna tidak perlu berulang kali beralih antara beberapa aplikasi saat berkonsultasi, mengurangi kehilangan pelanggan.
2.2. Lebih Banyak Peluang Pemasaran dalam 48 Jam
Dalam 48 jam setelah perusahaan memulai pertanyaan layanan pelanggan, layanan pelanggan memiliki lima kesempatan untuk merespons secara proaktif. Manfaatkan kesempatan ini untuk menjangkau pelanggan dan melakukan konversi pemasaran, seperti pemasaran sekunder selama tindak lanjut, mengirim konten yang mungkin menarik bagi pelanggan, meningkatkan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan, serta membantu konversi selanjutnya.
2.3. Pengalihan Konsultasi yang Berbeda
Seperti disebutkan di atas, selain mendukung akses ekosistem internal di menu akun publik, saluran video, dan mini-program, layanan pelanggan WeChat juga mendukung akses di luar WeChat (seperti aplikasi, halaman web, dll.).
Banyak penjual akan menggunakan banyak platform dan saluran saat menarik lalu lintas. Dengan layanan pelanggan WeChat, Anda dapat membuat pintu masuk konsultasi WeChat untuk produk dan platform yang berbeda.
Anda juga dapat menghubungkan beberapa sub-akun dan memiliki aplikasi yang berbeda diterima dan dikelola oleh akun yang berbeda. Dengan cara ini, saluran dan aplikasi yang berbeda dapat diterima oleh staf layanan pelanggan yang berbeda, yang dapat mengalihkan pertanyaan layanan pelanggan dan meningkatkan efisiensi pemrosesan.
3. Cara Integrasi WeChat di SaleSmartly
3.1. Otorisasi
Di Integrasi Saluran - Layanan Pelanggan WeChat, klik "Otorisasi akun WeChat yang sudah ada".
Catatan: Anda perlu memiliki akun WeChat terlebih dahulu.
3.2. Pindai Kode QR untuk Autentikasi
Setelah mengklik tombol otorisasi, halaman pemindaian kode QR WeChat Enterprise akan terbuka. Buka aplikasi WeChat Enterprise untuk memindai kode QR untuk otorisasi (pastikan menggunakan identitas Super Administrator WeChat Enterprise untuk memindai kode QR).
3.3. Klik Tombol "Setuju Otorisasi"
Setelah berhasil memindai kode QR, Anda akan diarahkan ke halaman otorisasi WeChat. Klik tombol "Setuju Otorisasi" dan tunggu 3 detik sebelum diarahkan kembali ke halaman sistem SaleSmartly. Pada titik ini, Anda telah berhasil mengintegrasikan layanan pelanggan WeChat ke SaleSmartly.
Setelah otorisasi selesai, Anda dapat melihat bahwa akun layanan pelanggan baru telah dibuat secara otomatis di latar belakang. Anda dapat memodifikasi, menggunakan, atau menghapus akun sesuai kebutuhan.
Q: Bisakah saya menguji obrolan untuk melihat cara kerjanya?
Tentu saja bisa! Untuk menguji obrolan dan melihat efeknya, ingat untuk mengaktifkan akun layanan pelanggan terlebih dahulu, lalu klik "Dapatkan Tautan" untuk mendapatkan tautan obrolan/kode QR dari akun layanan pelanggan. Gunakan aplikasi WeChat untuk memindai kode dan memulai tes obrolan sebagai pengunjung.
