Chatbot AI Pembuatan
chatbot AIs: Revolusi dalam Interaksi Pelanggan
chatbot AIs sedang merevolusi interaksi pelanggan dengan menggunakan kecerdasan buatan untuk mensimulasikan percakapan nyata dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Chatbot awal mengandalkan pencocokan kata kunci dan aturan yang telah ditetapkan, yang seringkali menghasilkan respons yang tidak efektif ketika pertanyaan pelanggan tidak sesuai dengan kata kunci yang telah ditentukan. Namun, kemajuan dalam AI, terutama melalui model bahasa besar dan pemrosesan bahasa alami (NLP), telah meningkatkan kemampuan chatbot secara dramatis. chatbot AIs saat ini dapat memahami maksud pengguna, bahkan tanpa pencocokan kata kunci yang tepat, dan memberikan respons yang lebih akurat, fleksibel, dan sadar konteks.
Untuk perusahaan lintas negara, chatbot AI dapat dikonfigurasi untuk meningkatkan efisiensi dalam menerima pelanggan. Artikel ini akan memperkenalkan secara detail bagaimana memilih tools untuk merancang chatbot AI, membantu perusahaan lintas negara melatih chatbot AI nya, dan membiarkan chatbot dapat melayani bisnis perusahaan dengan lebih baik.
Identifikasi Kebutuhan Penggunaan chatbot AI dan Menilai Kemampuan Perusahaan
Mengidentifikasi Situasi Penggunaan Bisnis
Sebelum menerapkan chatbot AI, bisnis harus menjelaskan peran dan fungsi yang dimaksud. Mendefinisikan tujuan dengan jelas dapat memastikan pendekatan pelatihan yang terfokus. Di sektor lintas negara, chatbot biasanya melayani peran berikut:
- Chatbot dukungan pra-penjualan: Sebelum pelanggan memesan, mereka mungkin tidak paham soal harga produk dan keunggulannya. Chatbot dukungan pra-penjualan dapat memberikan informasi seperti harga produk dan fitur produk kepada pelanggan, memungkinkan pelanggan untuk lebih memahami produk perusahaan lintas negara.
- Chatbot Layanan Pelanggan: Setelah pelanggan memesan, mereka mungkin tidak familiar dengan informasi dan operasi produk. Pada saat ini, Anda dapat melatih chatbot AI untuk menjawab pertanyaan yang dimiliki pelanggan selama penggunaan produk, seperti memberikan cara menggunakan produk dan video instruksi penggunaan produk untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Prospek: Mendapatkan informasi atau detail kontak dari pelanggan potensial melalui percakapan interaktif untuk mendukung tim penjualan.
Menilai Kapabilitas Bisnis
Setelah mengonfirmasi area chatbot AI yang akan diaplikasi, perusahaan perlu melakukan penilaian komprehensif terhadap anggaran dan sumber daya teknis mereka sendiri. Karena kesulitan konfigurasi dan persyaratan fungsional dari berbagai tools AI bervariasi, perusahaan perlu mengonfirmasi sumber daya yang mereka miliki saat ini sebelum memilih AI.
Kesulitan Pengembangan
Beberapa platform AI menyediakan template sederhana atau tools drag-and-drop yang memungkinkan pengguna mengonfigurasi chatbot tanpa pengetahuan pemrograman, yang cocok untuk pengguna dengan kemampuan teknis terbatas. Misalnya, Coze dan HelpLook keduanya mendukung konfigurasi sederhana dan cocok untuk layanan pelanggan dasar. Namun, model AI seperti OpenAI Assistants dan ChatGPT menawarkan kustomisasi ekstensif tetapi memerlukan pengetahuan pemrograman, membuatnya cocok untuk bisnis dengan tim pengembangan internal.
Anggaran dan Biaya
Platform chatbot AI memiliki penetapan harga yang berbeda:
1. Penagihan Berbasis Panggilan API
Penagihan berdasarkan jumlah panggilan API adalah model pengisian layanan AI yang umum. Penyedia layanan mengenakan biaya berdasarkan jumlah permintaan API. Misalnya, dalam aplikasi chatbot, setiap kali pelanggan mengirim pesan, AI akan memprosesnya di latar belakang, yang dihitung sebagai satu panggilan. Model ini cocok untuk perusahaan untuk mengontrol biaya secara fleksibel berdasarkan frekuensi penggunaan sambil menghindari aturan penagihan yang kompleks.
2. Penagihan Berbasis Token
Token mengacu pada unit teks terkecil, yang bisa berupa kata atau tanda baca. Misalnya, kalimat "Hello, this is SaleSmartly." akan dipecah menjadi beberapa token. Oleh karena itu, semakin panjang teks yang diproses, semakin banyak token yang Anda butuhkan, dan semakin tinggi biaya penggunaan AI. Model ini cocok untuk perusahaan yang perlu memproses sejumlah besar konten teks, dan dapat mengenakan biaya secara akurat sesuai dengan panjang teks yang dihasilkan.
Secara umum, penagihan item dari banyak platform AI tercampur. Sebelum memilih tools AI, perusahaan dapat terlebih dahulu mengambil uji coba gratis yang disediakan oleh setiap tools AI, memperkirakan frekuensi dan kompleksitas panggilan API sebelum penggunaan aktual, dan memilih metode penagihan yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Memilih Platform untuk Membuat chatbot AI
Robot yang telah dikonfigurasi oleh satu tools AI masih belum cukup untuk menghasilkan chatbot AI perusahaan. Anda perlu menggunakan beberapa platform untuk membuat chatbot AI interaktif. Anda perlu terhubung ke beberapa platform yang mendukung chatbot AI untuk mewujudkan obrolan interaktif antara AI dan robot, dan kemudian Anda dapat mengintegrasikan AI ke dalam bisnis perusahaan dan mengonfigurasi robot. Berikut adalah beberapa poin yang harus diperhatikan perusahaan lintas negara saat memilih platform:
Platform yang Dapat Diperluas
Untuk perusahaan lintas negara, mereka biasanya mengoperasikan beberapa platform media sosial dan platform situs web independen, sehingga platform chatbot AI yang dikonfigurasi perlu dapat mencakup semua platform yang relevan untuk memaksimalkan nilai dari AI yang dilatih.
Sebagai tools omnichannel untuk komunikasi, SaleSmartly mendukung integrasi beberapa platform, termasuk Livechat, WhatsApp, Facebook Messenger, TikTok, Instagram, Telegram, Line, Email, VKontakte, WeChat, dll., yang dapat memenuhi kebutuhan perusahaan lintas negara, antara platform media sosial yang berbeda dan situs independen. Cukup integrasikan semua akun platform ke SaleSmartly dan hubungkan chatbot AI yang dilatih ke latar belakang untuk mencapai layanan pelanggan terpadu lintas platform.
Tools AI yang Dapat Diakses
Saat memilih platform chatbot AI, Anda perlu mempertimbangkan tools AI yang didukung untuk memastikan bahwa platform dapat memenuhi kebutuhan perusahaan. SaleSmartly mendukung akses ke tools AI utama di pasar, termasuk ChatGPT, OpenAI Assistants, Coze, dan HelpLook. Tools AI ini dapat memenuhi kebutuhan teknis dan skenario aplikasi dari berbagai perusahaan.
Privasi Data dan Kepatuhan
Saat menggunakan chatbot AI, privasi dan keamanan data sangat penting. Perusahaan tidak ingin informasi obrolan dengan pelanggan bocor, yang dapat menyebabkan masalah keamanan informasi. SaleSmartly memenuhi standar keamanan internasional ISO/IEC 27001, CCRC dan sertifikasi standar internasional lainnya, untuk melindungi percakapan pelanggan dan informasi bisnis sensitif.
Memilih chatbot AI
Untuk membantu perusahaan lintas negara memilih chatbot AI yang mereka butuhkan, berikut adalah cara membedakan antara empat tools AI yang umum digunakan di pasar: ChatGPT, OpenAI Assistants, Coze, dan HelpLook. Keempat tools ini memiliki keunggulan dan lingkup aplikasi yang berbeda, yang dapat memenuhi kebutuhan sebagian besar perusahaan lintas negara.
| ChatGPT | OpenAI Assistants | Coze | HelpLook | |
|---|---|---|---|---|
| Fitur Utama | Pemrosesan bahasa alami untuk percakapan dan pembuatan konten. | OpenAI Assistants adalah asisten berbasis model OpenAI yang menyediakan fungsi seperti percakapan dan pengerjaan tugas. | Coze adalah platform pengembangan AI Bot untuk pasar internasional, menggunakan model besar seperti GPT 3.5/GPT 4 OpenAI untuk menggerakkan percakapan. | HelpLook adalah tools basis pengetahuan yang mendukung berbagai format input, seperti teks, gambar, audio, dan video. |
| Kemudahan penggunaan | Pengguna dapat menyesuaikan output melalui rekayasa prompt, tetapi tidak dapat memodifikasi model secara langsung. | Hal ini memerlukan skill pemrograman spesifik, namun mendukung penyesuaian yang fleksibel dan cocok untuk tim pengembangan. | Menyediakan pendekatan pelatihan modular untuk membuat robot dengan cepat dari templat yang telah ditentukan. | Cukup unggah dokumen ke backend dan AI akan otomatis men-crawling. |
| Integrasi | API untuk kustomisasi aplikasi; integrasi native terbatas. | Dapat disematkan ke berbagai aplikasi untuk menyediakan layanan asisten yang disesuaikan. | Mendukung akses ke platform sosial internasional seperti Telegram, WhatsApp, dll. | Mendukung sinkronisasi cloud. |
| Biaya | GPT-4o : $2.50/juta token input; $10.00/juta token output. | Assistants API : $0.03/sesi. | 30 panggilan API gratis/bulan. | 80 panggilan AI gratis/bulan; peningkatan berbayar. |
| Keterapan | Cocok untuk interaksi dan penjawaban pengguna yang sederhana, skenario aplikasi chatbot relatif tunggal | Cocok untuk chatbot yang sangat khusus yang dapat menangani tugas kompleks atau skenario multibahasa | Perusahaan yang perlu mendukung banyak bahasa, e-niaga lintas negara, dan pelanggan global | Cocok untuk perusahaan lintas negara yang perlu membangun basis pengetahuan multibahasa dan pusat bantuan. |
Membuat chatbot AI
Apakah alur percakapan diperlukan jika sudah ada basis pengetahuan?
Ya. Basis pengetahuan memberikan jawaban faktual, sementara alur percakapan terstruktur memandu pengguna melalui pertanyaan yang ambigu. Misalnya, jika pelanggan mengatakan, "Saya butuh bantuan," chatbot harus meminta mereka untuk menentukan masalah mereka daripada mengandalkan basis pengetahuan saja.
Bacaan Lebih Lanjut
- Tingkatkan efisiensi! Bagaimana cara membuat ChatGPT menjadi layanan pelanggan pribadi kami? (salesmartly.id)
- Bagaimana menggunakan Coze untuk membangun robot AI domain pribadi lintas negara eksklusif! Secara akurat mencapai pengurangan biaya dan peningkatan efisiensi (salesmartly.id)
- SaleSmartly menambahkan pemicu pengenalan niat AI! Biarkan pelanggan menikmati layanan otomatis yang lebih akurat (salesmartly.id)
- Rahasia Chatbot! Apa kelebihan dan kekurangan ChatGPT? (salesmartly.id)
Saat menggunakan chatbot AI, privasi dan keamanan data sangat penting. Perusahaan tidak ingin informasi obrolan dengan pelanggan bocor, yang dapat menyebabkan masalah keamanan informasi. Temukan beberapa tools seperti SaleSmartly yang memenuhi standar keamanan internasional ISO/IEC 27001, CCRC, dan sertifikasi standar internasional lainnya, untuk melindungi percakapan pelanggan dan informasi bisnis sensitif.
